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淘寶開(kāi)啟排隊(duì)之后，客服下線(xiàn)吃飯后重新上線(xiàn)，突然爆出好多未讀消息

淘寶客服開(kāi)啟排隊(duì)之后，客服下線(xiàn)吃飯后重新上線(xiàn)，突然爆出好多未讀消息，打開(kāi)來(lái)看都是接待過(guò)的買(mǎi)家，這是什么情況？

提問(wèn)者：回音樹(shù)洞 1回答 瀏覽數(shù)：2205 提問(wèn)時(shí)間：2022-02-23 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

傻憨憨

傻憨憨 2022-02-23

消費(fèi)者超時(shí)之后，淘寶平臺(tái)會(huì)推送一條超時(shí)提醒給到客服，客服看到超時(shí)提醒就可以判斷是否需要關(guān)閉窗口。但是有些時(shí)候接待列表過(guò)長(zhǎng)，客服可能沒(méi)有看到下面的有未讀消息（其實(shí)是我們推送的超時(shí)提醒）。這樣下線(xiàn)之后再上線(xiàn)，恢復(fù)會(huì)話(huà)之后，之前那些沒(méi)有讀過(guò)的系統(tǒng)消息就會(huì)以新消息的形式提示，可是打開(kāi)之后好像買(mǎi)家有沒(méi)有說(shuō)話(huà)。

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