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淘寶客服開啟排隊之后,客服下線吃飯后重新上線,突然爆出好多未讀消息,打開來看都是接待過的買家,這是什么情況?
傻憨憨 2022-02-23
消費者超時之后,淘寶平臺會推送一條超時提醒給到客服,客服看到超時提醒就可以判斷是否需要關閉窗口。但是有些時候接待列表過長,客服可能沒有看到下面的有未讀消息(其實是我們推送的超時提醒)。這樣下線之后再上線,恢復會話之后,之前那些沒有讀過的系統消息就會以新消息的形式提示,可是打開之后好像買家有沒有說話。
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