消費(fèi)者超時(shí)之后,淘寶平臺(tái)會(huì)推送一條超時(shí)提醒給到客服,客服看到超時(shí)提醒就可以判斷是否需要關(guān)閉窗口。但是有些時(shí)候接待列表過(guò)長(zhǎng),客服可能沒(méi)有看到下面的有未讀消息(其實(shí)是我們推送的超時(shí)提醒)。這樣下線(xiàn)之后再上線(xiàn),恢復(fù)會(huì)話(huà)之后,之前那些沒(méi)有讀過(guò)的系統(tǒng)消息就會(huì)以新消息的形式提示,可是打開(kāi)之后好像買(mǎi)家有沒(méi)有說(shuō)話(huà)。