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淘寶開啟排隊之后，客服下線吃飯后重新上線，突然爆出好多未讀消息

淘寶客服開啟排隊之后，客服下線吃飯后重新上線，突然爆出好多未讀消息，打開來看都是接待過的買家，這是什么情況？

提問者：回音樹洞 1回答 瀏覽數：2204 提問時間：2022-02-23 問題狀態：未解決
我來幫他解答

1條回答

傻憨憨

傻憨憨 2022-02-23

消費者超時之后，淘寶平臺會推送一條超時提醒給到客服，客服看到超時提醒就可以判斷是否需要關閉窗口。但是有些時候接待列表過長，客服可能沒有看到下面的有未讀消息（其實是我們推送的超時提醒）。這樣下線之后再上線，恢復會話之后，之前那些沒有讀過的系統消息就會以新消息的形式提示，可是打開之后好像買家有沒有說話。

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