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淘寶客服排隊監控中，各接待狀態的含義是什么？

淘寶客服排隊監控中，各接待狀態的含義是什么？可以解釋一下嗎？

提問者：發呆業務愛好者 1回答 瀏覽數：2254 提問時間：2022-02-25 問題狀態：未解決
我來幫他解答

1條回答

So要識趣

So要識趣 2022-02-25

含義如下

自助服務中：服務助手接待中，未請求人工客服

排隊等待中：已請求客服，排隊中

人工接待中：人工客服接待中

接待已完結：會話已結束，會話中雙方都講過話，且最后一句話是客服所講

會話已結束，接待未完結：會話已結束，雙方都有講話且最后一句話是買家所講

會話已結束，買家未講話：會話已結束，會話過程中買家沒有講過話

會話已結束，客服未講話：會話已結束，會話過程中客服沒有講過話

離線消息池：客服離線，被分到離線消息池的買家

排隊關閉，轉交人工：排隊模式關閉，買家從隊列被轉交給給人工

進入人工失?。撼鲫犑?/p>


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