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為什么淘寶客服的滿意度達(dá)到了金銀牌客服團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際顯示不達(dá)標(biāo)呢？

為什么淘寶客服的滿意度達(dá)到了金銀牌客服團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際顯示不達(dá)標(biāo)呢？

提問者：笨笨熊的 1回答 瀏覽數(shù)：2287 提問時(shí)間：2022-06-30 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

不過煙雨過客

不過煙雨過客 2022-07-01

1、服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控的滿意度時(shí)間周期和金銀牌滿意度的考核周期不一致。

金銀牌的滿意度考核周期是上個(gè)月月底這一天往前推30天，比如7月的滿意度數(shù)據(jù)是7月2日-7月31日的。

服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控的滿意度周期是按照選擇時(shí)間往前推一天的周期，比如選擇近30天，那是選擇當(dāng)日的前一天開始往前推30天。

2、服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控的滿意度口徑與金牌評級滿意度口徑不一致，故服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控的滿意度僅做參考，金牌滿意度口徑如下：

客戶滿意率數(shù)據(jù)口徑：客戶滿意率 = (很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價(jià)數(shù)；對于*屏的數(shù)據(jù)和一個(gè)消費(fèi)者賬號在店鋪過多評價(jià)的數(shù)據(jù)會進(jìn)行剔除。（紅色字體部分在服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控滿意度中不會剔除）


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