新版口碑分在以下方面進行了調整:
1)新增內容口碑指標,指標包括創作者分享商品產生的有效支付訂單中的內容宣傳負反饋率。
2)修改商品口碑和物流口碑指標。刪除原來的售后指標,修改為掛車前的店鋪口碑(即商家體驗分)和商品好評率。
3)修改服務口碑指標,刪除原來所有商家服務指標,只保留消費者進線投訴創作者內容宣傳和服務態度的問題的訂單占比。
4)排序和展示邏輯優化,在細化行業類目排序的基礎上,增加對每筆訂單是自賣還是帶貨分別排序算分,使得競爭更加公平。在消費者端展示時,非人店一體的創作者展示創作者口碑分;人店一體的創作者中選擇展示店鋪入口的會顯示店鋪口碑(即商家體驗分),但作者口碑還是會影響其直播流量。
5)出分規則調整,有效支付訂單量最大的行業至少超過30筆支付才會出現創作者口碑分。