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淘寶客服設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)怎么不能用呢？

淘寶客服設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)怎么不能用呢？

提問(wèn)者：瘦不了小姐 1回答 瀏覽數(shù)：6926 提問(wèn)時(shí)間：2022-09-19 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)了

產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)了 2022-09-20

【設(shè)置歡迎語(yǔ)不顯示的原因】：

一、“售前通用、售后通用、無(wú)人接待時(shí)”模板設(shè)置未啟用

檢查“售前通用、售后通用、無(wú)人接待時(shí)”的模板是否都設(shè)置并啟用了，若有其中一個(gè)未啟用，會(huì)導(dǎo)致歡迎語(yǔ)不生效。

例如：當(dāng)?shù)赇仜](méi)有子賬號(hào)參與分流或子賬號(hào)都掛起/離線時(shí)，應(yīng)生效“無(wú)人接待時(shí)”模板，但該模板未設(shè)置并啟用導(dǎo)致不生效。

二、買(mǎi)家咨詢(xún)渠道來(lái)源不同導(dǎo)致未觸發(fā)歡迎語(yǔ)

1、買(mǎi)家通過(guò)手淘-消息列表進(jìn)入咨詢(xún)不觸發(fā)歡迎語(yǔ)，需通過(guò)店鋪或商品詳情頁(yè)等旺旺亮燈入口進(jìn)行咨詢(xún)；

2、買(mǎi)家使用天貓app進(jìn)行咨詢(xún)不觸發(fā)歡迎語(yǔ) ；

3、買(mǎi)家在電腦端進(jìn)行咨詢(xún)，非手淘咨詢(xún)，不觸發(fā)歡迎語(yǔ)。

三、相同買(mǎi)家固定時(shí)間內(nèi)觸發(fā)限制

歡迎語(yǔ)8小時(shí)觸發(fā)一次，以店鋪維度計(jì)數(shù) （不同子賬號(hào)勻視為同賬戶(hù)）。

例如：買(mǎi)家之前咨詢(xún)過(guò)A子賬號(hào)觸發(fā)歡迎語(yǔ)，后續(xù)8小時(shí)內(nèi)又咨詢(xún)B子賬號(hào)，就不會(huì)再觸發(fā)歡迎語(yǔ)了。

【設(shè)置后建議商家自行測(cè)試】：

使用沒(méi)有咨詢(xún)過(guò)該店鋪的淘寶賬號(hào)，通過(guò)【手淘店鋪首頁(yè)】或【手機(jī)商品詳情頁(yè)】-點(diǎn)擊【旺旺頭像】-進(jìn)入【聊天窗口】，查看是否觸發(fā)歡迎語(yǔ)即可。


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