1. 退款處理時(shí)效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請，
（1）未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效要求同日常規(guī)則；
（2）已發(fā)貨訂單：商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；
（3）天貓已退貨訂單：若買家的退貨物流信息無記錄或者未簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長為買家退貨后的10天；若買家退貨物流信息顯示已簽收，賣家確認(rèn)收貨時(shí)長為簽收后的7天，但最長確認(rèn)收貨時(shí)長不超過買家退貨后的10天；
部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)。
2. 換貨處理時(shí)效：
2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在72小時(shí)發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。
3. 發(fā)票處理時(shí)效：
（1）買家于交易成功前申請發(fā)票的，若交易成功時(shí)間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票；
（2）買家于交易成功后申請發(fā)票的，若申請時(shí)間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票。
4. 介入訂單的處理時(shí)效：
2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓、天貓國際退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需走舉證流程，則商家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證；且商家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
下載
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
