【退貨退款自主完結時長】于2023年3月10日開始不再考核，天貓商家新燈塔售后體驗指標考核調整為【
退款處理時長】和【平臺售后任務處理時長】，權重各占50%。
【定義】：近30天自主完結（售中+售后）退貨退款申請到退款完結總時長/近30天自主完結（售中+售后）退貨退款完結總筆數。
【統計周期】：前30天至前1天（T-30~T-1)，如3月31日的數據，統計的是2022年3月1日~2022年3月30日。
【不考核場景】：
1、買家發起的退貨退款訂單，商家自主完結后，會計入退貨退款考核。
完結包括賣家拒絕-退款關閉，賣家確認處理完結-退款關閉。其中，從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關閉/買家取消退款的時長不納入計算；換貨訂單、小二介入不納入計算。
2、“自主完結”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單，小二介入的退款不納入退款時長計算 。
3、退款筆數是按照退款編號在退款完結/關閉后才開始計入，不是買家發起退款的時間。如買家10月1日發起退款，11月1日完結，該筆訂單按照11月1日完結時間計入退貨退款時長統計周期。
【可申訴場景】：
惡意行為導致指標異常，可以在惡意行為投訴中心投訴，投訴成功后對應訂單會自動剔除。
因不可抗力因素導致指標異常，可以在延遲報備中心上報，上報成功后均可剔除相關訂單的指標考核影響。
如果在公告中的疫情地區，系統將自動剔除收發地為疫情影響地址的訂單，商家不用再次提交申請。
【查看路徑】：【客戶之聲】-【店鋪考核】-【查看售后維度】，查看近30天的指標得分、檔位線、明細。
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