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快手質(zhì)量問題的判責(zé)及處理是依照什么流程？

快手質(zhì)量問題的判責(zé)及處理是依照什么流程？

提問者：孤陋寡人 1回答 瀏覽數(shù)：1693 提問時間：2022-10-24 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

冬至達(dá)達(dá)鴨

冬至達(dá)達(dá)鴨 2022-10-25

若買賣雙方就商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛，申請快手小店介入的，快手小店將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定，如商家違反本規(guī)范要求或舉證內(nèi)容認(rèn)定無效的，將判定商家責(zé)任。并按如下原則處理：

4.1 若快手小店介入判定商家所售商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨處理，并在48小時內(nèi)審核售后服務(wù)單，若超時未審核，快手小店有權(quán)將商家售后地址提供給消費(fèi)者，在確認(rèn)商品退回商家售后所在地后，快手小店有權(quán)以扣除保證金的形式為消費(fèi)者優(yōu)先賠付，由此產(chǎn)生的損失或費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

4.2 若快手小店介入判定商品無質(zhì)量問題，商家無責(zé)的，商家也應(yīng)協(xié)助快手小店積極處理消費(fèi)者問題。

4.3 若消費(fèi)者因商家違反本規(guī)范要求而提出賠付申請的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

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