買家派送地址在快遞派送范圍之內的,同一ID拍下多筆訂單且收貨地址不一致,建議先聯系買家,確認收貨地址問題。
1、如買家是正常購買需求,建議商家進行發貨;
2、如沒有聯系到買家,地址,電話等并無異常,無法直接判斷為異常交易,也需發貨;
3、如地址、電話等存在異常,派送地址是明顯無法送達的地址,如以下場景:
①、該地址是否存在省市/區劃沖突,示例:陜西省烏魯木齊xx街道;
②、該地址是否存在明顯虛假異常,示例:杭州市余杭區良渚街道1111111號;
③、該買家同地址訂單,存在發貨后被快遞因無法送達退回(可以查詢到物流退回記錄)。
商家可通過【商家服務大廳】-【惡意行為投訴】發起投訴,選擇【異常訂單】-【異常無法發貨】-【無效收貨信息】場景,無需提交憑證。