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淘寶買家收貨地址異常如何處理???

淘寶買家收貨地址異常如何處理???

提問者:躺贏局局長 1回答 瀏覽數:1529 提問時間:2022-10-28 問題狀態:未解決
我來幫他解答
罐裝可樂冰

罐裝可樂冰 2022-10-31

買家派送地址在快遞派送范圍之內的,同一ID拍下多筆訂單且收貨地址不一致,建議先聯系買家,確認收貨地址問題。

1、如買家是正常購買需求,建議商家進行發貨;

2、如沒有聯系到買家,地址,電話等并無異常,無法直接判斷為異常交易,也需發貨;

3、如地址、電話等存在異常,派送地址是明顯無法送達的地址,如以下場景:

①、該地址是否存在省市/區劃沖突,示例:陜西省烏魯木齊xx街道;

②、該地址是否存在明顯虛假異常,示例:杭州市余杭區良渚街道1111111號;

③、該買家同地址訂單,存在發貨后被快遞因無法送達退回(可以查詢到物流退回記錄)。

商家可通過【商家服務大廳】-【惡意行為投訴】發起投訴,選擇【異常訂單】-【異常無法發貨】-【無效收貨信息】場景,無需提交憑證。

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