買家派送地址在快遞派送范圍之內(nèi)的,同一ID拍下多筆訂單且收貨地址不一致,建議先聯(lián)系買家,確認(rèn)收貨地址問題。
1、如買家是正常購買需求,建議商家進(jìn)行發(fā)貨;
2、如沒有聯(lián)系到買家,地址,電話等并無異常,無法直接判斷為異常交易,也需發(fā)貨;
3、如地址、電話等存在異常,派送地址是明顯無法送達(dá)的地址,如以下場景:
①、該地址是否存在省市/區(qū)劃沖突,示例:陜西省烏魯木齊xx街道;
②、該地址是否存在明顯虛假異常,示例:杭州市余杭區(qū)良渚街道1111111號;
③、該買家同地址訂單,存在發(fā)貨后被快遞因無法送達(dá)退回(可以查詢到物流退回記錄)。
商家可通過【商家服務(wù)大廳】-【惡意行為投訴】發(fā)起投訴,選擇【異常訂單】-【異常無法發(fā)貨】-【無效收貨信息】場景,無需提交憑證。