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淘寶【店鋪首頁問答、首頁主動服務、高意向提醒】等功能，淘寶客服如果不跟進，會影響回復率相關的績效指標嗎？
夜閑清瑩夢落花 2022-11-04
店鋪首頁問答是消費者發起咨詢，會計入首響時長等回復效率相關指標。
首頁主動服務分兩部分，若消費者通過手動輸入框發起咨詢，則照常記錄回復效率；若消費者點擊彈窗“好的”等按鍵則不計入回復效率指標。
高意向提醒功能，消費者未主動發起咨詢，為客服主動跟進，故不會影響回復率、平均響應時長和三分鐘響應率等回復效率指標。當客服跟進后，消費者也進行了回復的情況下，就開始計算回復相關的指標了。
總體而言，如果消費者沒有主動發起咨詢，都不影響回復率相關的指標。
上述不計入的部分，均不會影響新燈塔的考核，同時也對生意參謀、赤兔等相關績效看板進行了處理。
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