建議積極與消費者協(xié)商解決問題。若出現(xiàn)店鋪客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復(fù)消費者或解決問題的情況下，消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行，商家經(jīng)2次善意提示消費者使用文明用語，會話輪次大于2次（消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪），但消費者仍不停止不當(dāng)言行的情況下：
1、商家可以操作將此消費者添加為黑名單，并按照千牛提示授權(quán)平臺查看聊天記錄后，完成拉黑動作。屏蔽時長由商家根據(jù)消費者用語情況確定，以拉黑日期為準(zhǔn)，最長不能超過三個月。
提示：買賣雙方近30天有過訂單的（包括下單未付款的訂單），不支持拉黑，除此之外，建議不要輕易將消費者加入黑名單，避免消費者就拉黑行為對您發(fā)起【賣家服務(wù)態(tài)度】-【賣家無理拉黑】的投訴。
2、商家可以通過阿里旺旺舉報渠道，向平臺反饋相關(guān)信息。
下載
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
