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淘寶客服機器人差評轉人工是怎么觸發(fā)的？

淘寶客服機器人差評轉人工是怎么觸發(fā)的？

提問者：深諳茍理茍一狗 1回答 瀏覽數：1345 提問時間：2022-11-29 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
是幡動少心動

是幡動少心動 2022-11-30

店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。想挽回消費者口碑、想得到消費者認可，想店鋪回頭客越來越多，快來開通【機器人差評轉人工】吧

機器人差評轉人工是：當消費者對機器人/服務助手不滿意時，且有可分流的人工，即會透出轉人工客服入口給到消費者，提升消費者服務體驗。

觸發(fā)邏輯：

 觸發(fā)時機：消費者選擇“很不滿意”、“不滿意”后

 透出邏輯：（1）先判斷是否有可分流的人工，（2）有可分流的人工透出轉人工入口，否則不透出入口（3）消費者點擊轉人工后，進入統(tǒng)一的轉人工流程；

 消失邏輯：（1）點擊消失；（2）退出聊天窗再進入消失；（3）呼起輸入框消失；（4）消費者由不滿意（1和2分）改為滿意（3，4，5分）消失，改回不滿意再重新觸發(fā)


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