商家所提供的服務違反平臺規則的，若消費者申請僅退款或者退貨退款，商家應同意并承擔退換貨的售后服務和相關費用。
服務問題包括但不限于以下情形：
（一）錯/漏發問題，消費者收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少配件、少贈品、少商品等情形，商家需補發商品，若無法補發，需按照平臺要求進行一定比例的退款或者全額退貨退款；
（二）標錯類問題，商家出現標錯類（如價格、庫存、優惠券）事件，商家仍需按照訂單履約發貨或按照一個月內的市場均價進行退款（參考天貓上的同型號的商品價格）；
（三）工單超時回復問題，消費者發起咨詢后，商家未在平臺規定的24小時（自然日）內回復平臺工單的，則平臺將按照消費者訴求進行退貨退款等相應處理；
（四）退貨問題，商家提供的退貨地址錯誤導致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者買家根據協議約定操作退貨后，商家無正當理由拒絕簽收商品的；
（五）虛假發貨問題，經平臺核實商家存在虛假發貨的情況；
（六）超期發貨問題，商家未能在平臺規定的時間內發貨的，特殊情況除外；
（七）物流公司問題，因物流公司原因導致商品丟件、非本人簽收、配送錯誤或延遲的；
（八）違背承諾問題，是指商家拖延或者無理拒絕與消費者約定承擔的維修、換貨、退貨等相關責任的情形；
（九）發票開具問題，自消費者要求商家開具發票之日起30日（含）內，商家未開具發票的，平臺將根據商品的原價全額退款給消費者。
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