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天貓商品拆封使用后申請退貨退款要怎么解決？
罐裝可樂冰 2023-02-09
你好，商品拆封使用后申請退貨退款以雙方協商一致為準，若存在爭議，平臺糾紛介入，按照以下方案執行：
在退貨退款場景下，若一筆子訂單有多件相同商品，最多可拆封1件，且單件商品可使用的比例不超過20%。
舉例：買家購買2瓶*100ml裝爽膚水，最多可拆封使用1瓶，且使用量不超過20ml。
特殊情況約定：若單件商品少于10片/拋/粒等，最多可使用3片/拋/粒等；若為多品組合套裝（如爽膚水+精華+乳液），每個單品可最多使用20%；若贈品總容量少于10ml/g/片/粒等，不限制使用比例，否則適用20%的比例要求；化妝*/化妝包/孕婦裝等非消耗類商品，需全量退回。
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