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天貓商品拆封使用后申請(qǐng)退貨退款要怎么解決？

天貓商品拆封使用后申請(qǐng)退貨退款要怎么解決？

提問(wèn)者：蔌蔌冬青 1回答 瀏覽數(shù)：2287 提問(wèn)時(shí)間：2023-02-08 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
罐裝可樂(lè)冰

罐裝可樂(lè)冰 2023-02-09

你好，商品拆封使用后申請(qǐng)退貨退款以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)，若存在爭(zhēng)議，平臺(tái)糾紛介入，按照以下方案執(zhí)行：

在退貨退款場(chǎng)景下，若一筆子訂單有多件相同商品，最多可拆封1件，且單件商品可使用的比例不超過(guò)20%。

舉例：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)2瓶*100ml裝爽膚水，最多可拆封使用1瓶，且使用量不超過(guò)20ml。

特殊情況約定：若單件商品少于10片/拋/粒等，最多可使用3片/拋/粒等；若為多品組合套裝（如爽膚水+精華+乳液），每個(gè)單品可最多使用20%；若贈(zèng)品總?cè)萘可儆?0ml/g/片/粒等，不限制使用比例，否則適用20%的比例要求；化妝*/化妝包/孕婦裝等非消耗類(lèi)商品，需全量退回。

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