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淘寶機(jī)器人優(yōu)先比例上限是如何限制的?是接待滿上限比例后機(jī)器人就不再能回復(fù)了嗎?

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提問者:舟雪灑寒燈孤 1回答 瀏覽數(shù):1758 提問時間:2023-03-20 問題狀態(tài):未解決
我來幫他解答
定格愛與榮光

定格愛與榮光 2023-03-21

機(jī)器人優(yōu)先是指,當(dāng)有人工在線不掛起時,機(jī)器人優(yōu)先參與接待部分咨詢——即將部分咨詢分給「服務(wù)助手」賬號,而非人工賬號。機(jī)器人優(yōu)先比例上限,是限制這部分的咨詢分配上限;如果人工客服離線,則咨詢都會分配給機(jī)器人,機(jī)器人可正常應(yīng)答。舉例來說,如果機(jī)器人優(yōu)先比例上限限制了20%,則人工在線時進(jìn)線5個咨詢,有4個會分給人工,1個分給機(jī)器人;人工離線時,進(jìn)線5個咨詢,都會分給機(jī)器人。

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