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淘寶機(jī)器人優(yōu)先比例上限是如何限制的？是接待滿上限比例后機(jī)器人就不再能回復(fù)了嗎？

淘寶機(jī)器人優(yōu)先比例上限是如何限制的？是接待滿上限比例后機(jī)器人就不再能回復(fù)了嗎？

提問者：舟雪灑寒燈孤 1回答 瀏覽數(shù)：1758 提問時間：2023-03-20 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
定格愛與榮光

定格愛與榮光 2023-03-21

機(jī)器人優(yōu)先是指，當(dāng)有人工在線不掛起時，機(jī)器人優(yōu)先參與接待部分咨詢——即將部分咨詢分給「服務(wù)助手」賬號，而非人工賬號。機(jī)器人優(yōu)先比例上限，是限制這部分的咨詢分配上限；如果人工客服離線，則咨詢都會分配給機(jī)器人，機(jī)器人可正常應(yīng)答。舉例來說，如果機(jī)器人優(yōu)先比例上限限制了20%，則人工在線時進(jìn)線5個咨詢，有4個會分給人工，1個分給機(jī)器人；人工離線時，進(jìn)線5個咨詢，都會分給機(jī)器人。

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