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淘寶機器人優先比例上限是如何限制的？是接待滿上限比例后機器人就不再能回復了嗎？
定格愛與榮光 2023-03-21
機器人優先是指，當有人工在線不掛起時，機器人優先參與接待部分咨詢——即將部分咨詢分給「服務助手」賬號，而非人工賬號。機器人優先比例上限，是限制這部分的咨詢分配上限；如果人工客服離線，則咨詢都會分配給機器人，機器人可正常應答。舉例來說，如果機器人優先比例上限限制了20%，則人工在線時進線5個咨詢，有4個會分給人工，1個分給機器人；人工離線時，進線5個咨詢，都會分給機器人。
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