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天貓購物金充值成功但支付時顯示余額為0及購物金無法支付

天貓購物金充值成功但支付時顯示余額為0及購物金無法支付

提問者：文藝女王 1回答 瀏覽數(shù)：2181 提問時間：2023-03-20 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

哆啦不做夢

哆啦不做夢 2023-03-21

（1）付款前有其他拍下未付款訂單占用了余額，支付需要訂單時無法抵扣

先取消其他待付款訂單，要實(shí)際下單的訂單也需取消，等余額全部釋放到賬后再重新下單付款。

（2）預(yù)售尾款訂單提交時間早于購物金充值時間，先取消，再提交一次尾款單方可使用購物金

（3）消費(fèi)者的淘寶app版本太老了 — 讓客戶升級APP

（4）消費(fèi)者使用了非手機(jī)淘寶APP下單，如PC端，一淘，ipad等 — 如需要用購物金，可以讓客戶在一淘加購，然后在手淘APP下單支付。

（5）海外消費(fèi)者支付寶未實(shí)名認(rèn)證，支付寶版本非大陸版 — 實(shí)名認(rèn)證+切換為大陸版支付寶

（6）消費(fèi)者使用的淘寶賬號曾經(jīng)換綁過支付寶賬號


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