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天貓客服考核核心指標的數(shù)據(jù)邏輯是什么？

請教大家，天貓客服考核核心指標的數(shù)據(jù)邏輯是什么？

提問者：小別兔別又別 1回答 瀏覽數(shù)：1887 提問時間：2023-04-18 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

笑臉贏人脈

笑臉贏人脈 2023-04-19

【旺旺滿意度】計算邏輯：近30天旺旺收到消費者評價中“滿意”和“很滿意”數(shù)/近30天旺旺收到評價總數(shù)。

①若考核期內(nèi)累計評價數(shù)小于30個，不考核。

②滿意度統(tǒng)計渠道：平臺系統(tǒng)邀評和消費者主動評價。

③消費者評價在原卡片可以修改。

④評價總數(shù)為人工+機器人的評價數(shù)。

【3分鐘人工響應(yīng)率】計算邏輯：近30天響應(yīng)時長在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/近30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

①若考核期內(nèi)累計輪次小于100條，不考核。

②考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。

③輪次定義：“買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng)”為一個對話輪次。


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