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淘寶客服考核核心指標(biāo)的3分鐘人工響應(yīng)率是否包含機器人響應(yīng)率？

請教大家，淘寶客服考核核心指標(biāo)的3分鐘人工響應(yīng)率是否包含機器人響應(yīng)率？

提問者：深擁一個夢 1回答 瀏覽數(shù)：2187 提問時間：2023-06-30 問題狀態(tài)：未解決
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1條回答

養(yǎng)貓的哈士奇

養(yǎng)貓的哈士奇 2023-07-03

計入3分鐘人工響應(yīng)率：純?nèi)斯せ貜?fù)、三方機器人（樂言、小微、曉多、赤兔、光云）及官方店小蜜在智能輔助模式下的回復(fù)，均算有效回復(fù)，均計入3分鐘人工響應(yīng)率。

不計入3分鐘人工響應(yīng)率的：未進入人工前的機器人自動回復(fù)和全自動機器人回復(fù)不算有效回復(fù)，不計入3分鐘人工響應(yīng)率


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