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請教大家,淘寶客服考核核心指標的3分鐘人工響應率是否包含機器人響應率?
養貓的哈士奇 2023-07-03
計入3分鐘人工響應率:純人工回復、三方機器人(樂言、小微、曉多、赤兔、光云)及官方店小蜜在智能輔助模式下的回復,均算有效回復,均計入3分鐘人工響應率。
不計入3分鐘人工響應率的:未進入人工前的機器人自動回復和全自動機器人回復不算有效回復,不計入3分鐘人工響應率
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