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為什么淘寶設(shè)置了訂單客服分流，但是分流不準(zhǔn)確？

為什么淘寶設(shè)置了訂單客服分流，但是分流不準(zhǔn)確？

提問者：你的網(wǎng)上鄰居 1回答 瀏覽數(shù)：2083 提問時間：2023-08-07 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
森羅萬象111

森羅萬象111 2023-08-08

1、售前/售后分組都要把訂單狀態(tài)綁定好，如果有一種訂單狀態(tài)沒有被綁定到分組，那么該種狀態(tài)的買家就沒有指定的分組，就會在所有分組中隨機(jī)分配，就可能導(dǎo)致售前的咨詢到售后的情況，建議在分流后臺檢查是否所有訂單狀態(tài)都綁定好了。

2、最近聯(lián)系人的分流規(guī)則是優(yōu)先于訂單分流的，所以可能會存在訂單是已發(fā)貨狀態(tài)，應(yīng)該分配到售后分組，但還是被分配到了售前分組，例如：消費者昨天聯(lián)系過售前客服，那么今天消費者再進(jìn)線，我們也會優(yōu)先分配給售前客服。

3、若同時設(shè)置了商品分流和訂單分流，商品分流優(yōu)先級高于訂單分流，那么就會按商品分流的規(guī)則進(jìn)行分配，可能會導(dǎo)致和原來設(shè)想的分流不一致，建議不要多種分流方式疊加使用。

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