（1）單個商品維度消費者品質(zhì)負向反饋率=商家銷售的單個商品的消費者品質(zhì)負向反饋總訂單量/商家銷售的單個商品對應(yīng)支付總訂單量
（2）所屬類目消費者品質(zhì)負向反饋率=商家在平臺銷售的單個商品所屬三級類目或四級類目的所有商品的消費者品質(zhì)負向反饋總訂單量/對應(yīng)類目下所有商品在平臺銷售的總支付訂單量
（3）店鋪維度消費者品質(zhì)負向反饋率=該商家售賣所有商品的消費者品質(zhì)負向反饋總訂單量/該商家售賣所有商品的支付總訂單量
（4）消費者品質(zhì)負向反饋總訂單量=考核周期內(nèi)產(chǎn)生商品質(zhì)量問題投訴、質(zhì)量問題退貨以及商品中差評的總訂單量，以訂單維度進行去重統(tǒng)計。舉例：當同一筆訂單即出現(xiàn)了質(zhì)量問題投訴又出現(xiàn)了質(zhì)量問題退貨，只按照訂單維度統(tǒng)計為一個消費者負向反饋訂單。
①質(zhì)量問題投訴量：指當前考核周期內(nèi)消費者收到商品后因質(zhì)量問題向平臺客服進線，并被客服判定為商家責任的進線數(shù)量。
②質(zhì)量問題退貨量：指當前考核周期內(nèi)消費者收到商品后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨訂單數(shù)量。
③商品質(zhì)量中差評：指消費者成功購買商家商品并針對該商品評價的商品評分為3星（含3星評價）及以下。
（5）支付訂單量：指統(tǒng)計周期內(nèi)，買家成功支付的訂單數(shù)。
（6）降權(quán)：商品商城&商品筆記公域不可見且直播不可掛鏈接。
下載
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
