您好,新客服考試主要是為了讓客服了解平臺(tái)規(guī)則,熟悉并使用平臺(tái)的工具進(jìn)行交易,避免違反誘導(dǎo)非官方交易規(guī)則,提高客服的服務(wù)技能,減少店鋪經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)客服使用新注冊(cè)的賬號(hào),在客服平臺(tái)(網(wǎng)頁(yè)版)/ 商家工作臺(tái)(windows客戶端)/ 拼多多商家版(APP)首次點(diǎn)開聊天時(shí)會(huì)觸發(fā)考試。
試題一共12道,必須全部通過(guò)才可以聊天。如果當(dāng)次沒(méi)通過(guò)并關(guān)閉考試后,再次*新時(shí)會(huì)重新進(jìn)入考試。
注:同一個(gè)新賬號(hào)在上述三端的任意一端通過(guò)考試即可,無(wú)需重復(fù)考試。建議新客服先通過(guò)考試頁(yè)面的學(xué)習(xí)鏈接對(duì)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行學(xué)習(xí)再進(jìn)行考試,通過(guò)率會(huì)更高哦~