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淘寶客服接待數(shù)據(jù)中的消息拒收點(diǎn)擊率是什么？

淘寶客服接待數(shù)據(jù)中的消息拒收點(diǎn)擊率是什么？

提問者：心里有座浪浪山 1回答 瀏覽數(shù)：2196 提問時(shí)間：2023-11-16 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
春花秋月醉醉

春花秋月醉醉 2023-11-17

當(dāng)商家客服與消費(fèi)者溝通出現(xiàn)以下情況時(shí)：

1、對同一用戶連續(xù)發(fā)送消息達(dá)到5條。

2、發(fā)送平臺不鼓勵(lì)的消息（包括但不限于好評返現(xiàn)、誘導(dǎo)中差評改好評）。

平臺將對買家發(fā)送是否打擾的提示，如買家點(diǎn)擊【拒收消息】，將立即限制客服發(fā)送消息，買家再次回復(fù)消息后或者買家有新訂單時(shí)才能繼續(xù)發(fā)送消息，并重新計(jì)數(shù)。

當(dāng)商家收到的【拒收消息】反饋較多（拒收點(diǎn)擊率>5%）時(shí)，將對商家全店開啟5條消息發(fā)送限制30天。

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