1. 個性化包裹
個性化包裹不僅僅是對外包裝做個性化處理，它還包括很多其他方面的內(nèi)容：
1）外包裝（包括膠帶）、面單、內(nèi)包裝、包裹中的贈品等都是個性化包裹的展示內(nèi)容；
2）個性化包裹可以是帶logo的小禮物（如果是經(jīng)常來購的客戶，記得不要每次都是同一款小禮物，這樣反而會降低客戶體驗）;
3）在寄往辦公場所的訂單中加送產(chǎn)品宣傳冊，能起到宣傳效果；而寄到家庭住址的，就不必要的，基本都會被拿去墊垃圾袋了；
4）針對購買次數(shù)不同或會員等級不同，送不同的小禮物，讓老客戶感覺到驚喜。
2. 物流跟蹤
物流跟蹤的目的在于提升購物體驗。跟蹤疑難件，及時向客戶解釋并致歉，從而減少因為物流問題而造成的負面評價。
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