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淘寶客服如何設置賬號不參與分流？怎么操作？
丑疤怪 2023-12-20
設置不參與分流的操作步驟如下：
1、主賬號或有【客服分流管理】權限的子賬號在【千牛工作臺】-【客服】-【客服分流】-【分流分組】，找到對應的分流組，在參與客服處點擊【配置】，將該子賬號移除分流組即可，移除后，買家通過店鋪首頁、商品詳情頁等的旺旺頭像進入咨詢時，消息就不會分流給該子賬號了。
2、并非不設置參與分流，就一定不會收到消息，設置不參與分流時指買家通過店鋪首頁、商品詳情頁等的旺旺頭像進入咨詢時，不會分流給未設置參與分流的子賬號，但若該子賬號之前設置過分流，接待過買家，那根據最近聯系人優先的規則（3天內聯系過），可能還會之前接待過買家的收到消息，或者 若對方通過千牛搜索會員名發起的點對點的聊天，不是通過分流的，那也還是會收到消息，例如：垃圾廣告營銷消息，可能會存在對方通過某些軟件或指定搜索賬號發送消息到主賬號，從而出現離線、不參與分流等還收到消息，但本身平臺也會實時對廣告垃圾消息進行監控，屏蔽該類消息，同時對賬號進行處置，但可能存在部分消息還會發送成功，導致商家收到了，若是該類消息，建議您發起舉報，同時廣告消息、商家和商家之間的消息，不會影響3分鐘響應率的數據考核。
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