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淘寶客服如何設(shè)置賬號(hào)不參與分流？

淘寶客服如何設(shè)置賬號(hào)不參與分流？怎么操作？

提問(wèn)者：貂饞螺螄粉 1回答 瀏覽數(shù)：6612 提問(wèn)時(shí)間：2023-12-19 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

丑疤怪

丑疤怪 2023-12-20

設(shè)置不參與分流的操作步驟如下：

1、主賬號(hào)或有【客服分流管理】權(quán)限的子賬號(hào)在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【客服分流】-【分流分組】，找到對(duì)應(yīng)的分流組，在參與客服處點(diǎn)擊【配置】，將該子賬號(hào)移除分流組即可，移除后，買(mǎi)家通過(guò)店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)等的旺旺頭像進(jìn)入咨詢時(shí)，消息就不會(huì)分流給該子賬號(hào)了。

2、并非不設(shè)置參與分流，就一定不會(huì)收到消息，設(shè)置不參與分流時(shí)指買(mǎi)家通過(guò)店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)等的旺旺頭像進(jìn)入咨詢時(shí)，不會(huì)分流給未設(shè)置參與分流的子賬號(hào)，但若該子賬號(hào)之前設(shè)置過(guò)分流，接待過(guò)買(mǎi)家，那根據(jù)最近聯(lián)系人優(yōu)先的規(guī)則（3天內(nèi)聯(lián)系過(guò)），可能還會(huì)之前接待過(guò)買(mǎi)家的收到消息，或者 若對(duì)方通過(guò)千牛搜索會(huì)員名發(fā)起的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聊天，不是通過(guò)分流的，那也還是會(huì)收到消息，例如：垃圾廣告營(yíng)銷(xiāo)消息，可能會(huì)存在對(duì)方通過(guò)某些軟件或指定搜索賬號(hào)發(fā)送消息到主賬號(hào)，從而出現(xiàn)離線、不參與分流等還收到消息，但本身平臺(tái)也會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)廣告垃圾消息進(jìn)行監(jiān)控，屏蔽該類(lèi)消息，同時(shí)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行處置，但可能存在部分消息還會(huì)發(fā)送成功，導(dǎo)致商家收到了，若是該類(lèi)消息，建議您發(fā)起舉報(bào)，同時(shí)廣告消息、商家和商家之間的消息，不會(huì)影響3分鐘響應(yīng)率的數(shù)據(jù)考核。


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