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淘寶店鋪哪些場(chǎng)景不計(jì)入退款處理時(shí)長(zhǎng)考核？

淘寶店鋪哪些場(chǎng)景不計(jì)入退款處理時(shí)長(zhǎng)考核？

提問(wèn)者：不爆炸高度已異議 1回答 瀏覽數(shù)：3388 提問(wèn)時(shí)間：2024-01-12 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
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情緒優(yōu)先結(jié)束

情緒優(yōu)先結(jié)束 2024-01-15

以下退款不計(jì)入退款總時(shí)長(zhǎng)和退款完結(jié)總筆數(shù)中：

1、未發(fā)貨僅退款

2、換貨單

3、小二實(shí)際介入的退款單 （不包含商家/買(mǎi)家申請(qǐng)介入，但平臺(tái)小二還未介入處理的訂單，即：例如退款商家申請(qǐng)客服介入，但后續(xù)又馬上操作同意退款，平臺(tái)小二并未實(shí)際介入處理，那該筆訂單還是計(jì)入退款處理時(shí)長(zhǎng)的）

4、退款發(fā)起時(shí)間在統(tǒng)計(jì)日90日以前的退款單

5、商家還未操作但消費(fèi)者已主動(dòng)取消的退款單（超時(shí)自動(dòng)同意等同于商家同意，不屬于此場(chǎng)景）

6、退款處理中未完結(jié)的退款暫不計(jì)入，等后續(xù)退款完結(jié)后再計(jì)入

7、退貨退款中，無(wú)退貨物流簽收節(jié)點(diǎn)，或退貨物流簽收時(shí)間在買(mǎi)家上傳單號(hào)之前、退貨簽收前已退的退貨退款單，則考核退款申請(qǐng)至商家同意退貨申請(qǐng)時(shí)間，后面的時(shí)間不計(jì)入

8、保稅倉(cāng)商品訂單不納入考核

9、運(yùn)費(fèi)線(xiàn)上化，系統(tǒng)自動(dòng)生成的退運(yùn)費(fèi)的退款，不計(jì)入退款時(shí)長(zhǎng)考核

10、運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品等訂單，買(mǎi)家發(fā)起退款，會(huì)計(jì)入考核

11、通過(guò)營(yíng)商保惡意投訴投訴成立會(huì)自動(dòng)剔除數(shù)據(jù)

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