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朋友來我小店兼職下客服，我應(yīng)該教會她做好哪些工作呢？

朋友來我小店兼職下客服，


我應(yīng)該教會她做好哪些工作呢？ 畢竟我平時都是瞎弄的客服。

提問者：夢妍美衣坊 1回答 瀏覽數(shù)：4123 懸賞積分：20 提問時間：2014-10-31 問題狀態(tài)：已解決問題

提問者采納

2014-11-03

售前服務(wù)>>需要做好的工作包括：


1.快速應(yīng)答。回復(fù)及時才能給客戶留下好印象。

2.回答客戶對商品的疑問。了解產(chǎn)品，解答疑問，只有如此，才能打消他們在購物中產(chǎn)生的疑慮，從而促成交易。

3.根據(jù)客戶的需求為她推薦商品。熟悉產(chǎn)品特性，精準地推薦合適的產(chǎn)品，推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。有優(yōu)惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。

4.核對訂單信息。


售后客服>>需要做好的工作包括：


1.發(fā)貨前檢查商品質(zhì)量。這一塊是售后的重點工作。發(fā)貨前肯定會檢查貨物是否完好，然后才發(fā)貨出去。

2.注重商品包裝。如果是易碎品，一定要用報紙或者其他填充物包裝好，同時要在快遞的盒子上，注明清楚是易碎品

3.選擇合適的快遞。要選擇合適的快遞公司，不會因為物流的問題而造成客戶收不到件。

4.核對物流信息，快遞公司有沒發(fā)出，買家有沒查收。

5.缺貨問題。建議是不要用旺旺溝通，無論買家是否在線全部電話聯(lián)系買家。

6.退換貨問題。

① 發(fā)錯貨。碰到發(fā)錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通。一般的解決方案就是：東東退回來換個，運費賣家出。若客戶提出補償或者其他要求，這時候就要好好溝通，看她是什么意思，在雙方都不損傷的情況下，把問題解決，有時候吃點小虧換個好評，還是可以的。

② 物流損壞或其他質(zhì)量問題。安撫客戶的情緒，溝通退換貨。切記一點，不要把事情擴大化。

③ 尺碼不符等其他問題，按照淘寶流程正常退換貨即可。

售后秘訣：細心.耐心.快速處理糾紛不拖延。


請叫我大神

2014-11-03

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1條回答

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