第1點(diǎn)：是完全可以放在詳情頁(yè)里面的，這一點(diǎn)我估計(jì)大家都能知道，我就不多說(shuō)了。        第2點(diǎn)：銷量多，可以作為你產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，比如你的直通車推廣圖要怎么做呢？月銷量幾K，放在推廣圖也都是你寶貝的核心賣點(diǎn)跟優(yōu)勢(shì)之一！！第3點(diǎn)：這里我給大家一個(gè)很好很好的建議，希望大家能夠?qū)W習(xí)到今天神圣所說(shuō)的這一點(diǎn)：現(xiàn)在電商競(jìng)爭(zhēng)大，你覺得買家都覺得好評(píng)是忽悠的，那么就來(lái)個(gè)差評(píng)，自己弄一個(gè)差評(píng)，那么差評(píng)的內(nèi)容怎么寫呢？我就給大家說(shuō)說(shuō)真正的干貨-------------給自己弄一個(gè)差評(píng)，內(nèi)容寫：今天很生氣，我出去買菜了，快遞到了之后既然給我放在門口，我真的很生氣。但我回來(lái)打開包里的東西，瞬間感覺心情舒暢舒服了很多，產(chǎn)品寶貝卻是非常不錯(cuò)，外觀精致，看的出掌柜很用心的去做好寶貝。心情瞬間好了很多！但是快遞也是要改進(jìn)一下。扣我交留412297560

分享幾個(gè)淘寶客服回訪案例，親可以參考一下的。

1.提醒買家付款

摘要：自報(bào)家門，包括店鋪名，自己的稱呼，時(shí)間和產(chǎn)品。

強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)勢(shì)和庫(kù)存數(shù)量有限，給人一種緊促感。

最后，詢問(wèn)買家發(fā)貨時(shí)間。

客服：陳小姐，您好，我是淘寶網(wǎng)“兼愛貿(mào)易”店鋪的客服“小雪”，您“9月8日”在我們店鋪拍了一條“連衣裙”，您還記得嗎？

顧客：哦，記得、、、

客服：是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)商品很熱銷的，庫(kù)存數(shù)量有限，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢？有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤剑?/p>

場(chǎng)景一：買家需要。

顧客：忘記了，我晚點(diǎn)就去支付吧。

客服：您看是今天給您發(fā)貨還是明天給您發(fā)貨呢？

顧客：今天吧。

客服：好的，今天五點(diǎn)之前支付，我們都是可以當(dāng)天發(fā)貨的，您記得在5點(diǎn)之前付款哦。

場(chǎng)景二：買家不需要。

顧客：不好意思，那個(gè)我不想要了。

客服：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么原因不想買了呢，其他買家對(duì)這款產(chǎn)品的反映都非常不錯(cuò)呢，您要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買小禮品贈(zèng)送哦。

分析：提醒買家付款的時(shí)候，對(duì)于還有需求的買家，我們要告知其早點(diǎn)付款，便可以早點(diǎn)收貨。對(duì)于那些不需要的買家，我們不能馬上說(shuō)“好吧，沒(méi)關(guān)系”，而是，利用一些小優(yōu)惠吸引她，把她挽回。如果買家態(tài)度很堅(jiān)決不需要了，這時(shí)，我們才選擇放棄。

2.推薦產(chǎn)品

摘要：自報(bào)家門，和上面一樣。

商品關(guān)聯(lián)推薦。

客服：陳小姐，您好，我是淘寶網(wǎng)“兼愛貿(mào)易”店鋪的客服“小雪”，您“9月8日”在我們店鋪拍了一條“連衣裙”，您還記得嗎？

顧客：哦，記得、、、

客服：是這樣的，您在我們店鋪購(gòu)買的一件連衣裙的商品現(xiàn)在搞活動(dòng)，買一送一的，贈(zèng)送給您的商品你看選哪款呢？或者您購(gòu)買的這款商品在做搭配銷售的活動(dòng)，只需要多加xx元就能多拿xx商品了，您看要不要給您換成套餐呢？

3.滿意度回訪

摘要：表明來(lái)意，售后服務(wù)，感謝配合。

以下例子就不詳細(xì)說(shuō)了，給幾個(gè)話術(shù)親們參考一下。

您好，請(qǐng)問(wèn)您是陳女士嗎？我是兼愛供銷平臺(tái)服務(wù)中心的，看到您在我們店鋪購(gòu)買的商品已經(jīng)成功簽收了，現(xiàn)在打擾您一分鐘的時(shí)間做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，可以嗎？

請(qǐng)問(wèn)您收到快遞的時(shí)候快遞包裝是否完好呢？里面的商品沒(méi)有問(wèn)題吧？

非常感謝您的配合，感謝您對(duì)我們的支持，祝您生活愉快。

總的來(lái)說(shuō)，在回訪的過(guò)程中，我們盡量把時(shí)間控制在3-5分鐘，不要太長(zhǎng)，免得買家沒(méi)興趣聽下去。

1、成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問(wèn)是否順利收到寶貝，并詢問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2 、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3、店鋪老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來(lái)說(shuō)服大家加入店鋪群。

4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營(yíng)銷。調(diào)查表是個(gè)不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營(yíng)銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈(zèng)品，其實(shí)最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會(huì)整個(gè)不一樣的購(gòu)物過(guò)程，當(dāng)然，成本等要控制好。

5、類似清倉(cāng)的一些產(chǎn)品，其實(shí)最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉(cāng)，很多時(shí)候是在傷老客戶的心。