最基本的三個淘寶客服知識：
1.消除顧客疑慮
其實就是解答顧客對產品的疑慮（疑問以及顧慮）這就要求我們淘寶客服得對自己的產品非常熟悉，虛擬產品的包含產品有哪些（比如教程類）、如何使用、使用期限（軟件類）、什么格式類型、起到什么作用或者效果、實物類包括尺寸大小、材質、外觀、性能等等，還有關于發貨問題。
需要說明的是，即便產品介紹上咱已經把產品的相關說明都描述的完美無缺了，但還是會有顧客再次在溝通的時候提出來對產品的疑問，這很正常，有的購買者看文字會有顧慮，擔心這個那個，需要客服去肯定一下。他們并不一定是不相信產品，只是需要有個真實的人能給自己做個肯定與保證，心里落個踏實。
2.幫助顧客去做選擇
這個因產品而異，有的產品單一購買者不必做出選擇，則不需要客服在溝通時予以協助；但有的產品存在款式、顏色、套餐種類的差異，就需要我們站在購買者的角度上，拿出我們的專業性，去幫助他們選擇，引導他們，進一步建立信賴感。
3.如何解決討價還價問題？
網絡上比線下還是要好很多，網絡上砍價的比例要比線下低太多。在溝通中，咱們大多數碰到的問題就是：能不能便宜點啊，給我個特價啊，送我點小贈品啊等等一些貪小便宜的要求。人都是有愛占便宜的心態，再貴的東西，只要成交價格小于咱們出售產品本身的價格，那顧客就是感覺是賺的。
咱們在溝通的時候，就需要再一次表達出產品的貨真價實，產品的價值，不管咱們打不打算讓價，都不要立刻表現出退讓的態度（為什么？因為人們都習慣討價還價了，會隨便順口這么一問，能不能便宜些啊？多數咱們做出否定之后，他們照樣購買！）。等顧客確實是只要降價或者優惠點就購買，那我們再適當降價一些或者不降價送點小贈品。
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