我剛開一個手工巧克力新店，有一個顧客買東西我們已經發貨后又來問我忘記密碼了怎么辦？由于剛好是情人節，我們一個客服同時要跟上百個顧客說話，而且本身客服也不知道這個問題該如何回答，就說我們現在顧客太多了，這個問題我們也不知道怎么處理，這個顧客就說，那你就等著差評吧，你新開的店鋪還這么牛，等著吧。我們不可能做這筆交易就為了得到一個差評，那我們只能告訴顧客通知快遞退貨了，結果這個顧客（云南個舊一個學校的老師）就說，那好吧，你等著瞧，我要整死你，每天投訴你，每天騷擾你，絕對讓你的店鋪關門。于是就是每天的騷擾、辱罵，我們沒有辦法只好把其加入黑名單，這個顧客果真每天都投訴我們，并且在淘寶社區發帖罵我們。我們只能在投訴那里說明原因，并上傳顧客辱罵騷擾我們的聊天記錄。結果過了幾天，淘寶在沒有跟我們調查的情況下給予我們扣3分的處罰，我們很是郁悶，也不想去申訴，世界本身就是不公平的，何況我們只是一個小小的新店，本來還憧憬在自己10天沖3鉆的喜悅之中，現在只能考慮淘寶這個平臺以后如何適應了，現在有極個別買家都是買完東西給中差評然后等你找他處理了，反正不會吃虧的，期待淘寶盡快解決這個淘寶賣家都很困惑的問題，讓我們賣家也能安安心心的開店，本人也歡迎淘寶客服來調查，威脅別人的交易一定要做嗎？