網(wǎng)店，無一例外就是一個(gè)個(gè)代購點(diǎn)。
買家隔著千山萬水能夠下單、付款，里面包含期待。當(dāng)反饋等于或好于期望值，就會(huì)收貨、好評(píng)，結(jié)束一次愉快的網(wǎng)購。反之……你懂的。
中小賣家如何多賣、賣好，做好用戶體驗(yàn)極為關(guān)鍵。搜索下用戶體驗(yàn)，結(jié)果林林總總。其實(shí)不用很玄妙，多數(shù)買家不是美學(xué)家，也不是IT高手，人家關(guān)注的也不是網(wǎng)店裝修如何典雅大氣如入圣境，不見得首頁一定有琴棋書畫，只要具備以下幾個(gè)要素就好：
第一、好找：有的根據(jù)單品搜索而來，如果想看相關(guān)寶貝，可以很容易地在首頁搜到關(guān)鍵詞。一般店鋪設(shè)置抬頭式或左側(cè)式目錄，按照不同寶貝分類。寶貝不在多少，關(guān)鍵一目了然、井井有條，相關(guān)鏈接很容易搜到。店鋪首頁不要廣告滿天飛。
第二、圖片好看：商品詳情中，提供多方位圖片。圖片清晰不夸張，一定注意有細(xì)節(jié)。我們可能都有這樣的體驗(yàn)，羅列了很多照片，各種漂亮模特各種姿態(tài)，但就是沒有你最想看的里料材質(zhì)圖，因此不成交豈不遺憾。有操作功能的寶貝配置必要視頻。
第三、退換貨有保證：這個(gè)保證往往是最后成交的決定因素。不是有承諾一定會(huì)被退貨，多數(shù)買家還是很正常滴……表示偶有換貨經(jīng)歷，那啥，175個(gè)子選了185號(hào)碼還是小，店家是不是號(hào)碼標(biāo)錯(cuò)了？換貨還要買家自付郵資，啥也不說了。
第四、評(píng)價(jià)：看看以前買家的意見薄是個(gè)不錯(cuò)的主意，當(dāng)今店主也知道這點(diǎn)哦，但是不是有些評(píng)價(jià)太虛假了呢——多數(shù)情況下買家會(huì)給好評(píng)而已，特殊熱情洋溢的評(píng)語實(shí)在做作得很，如果一個(gè)寶貝招致贊聲一片，令人不由得懷疑店家做了手腳。因此中評(píng)很有參考價(jià)值。其實(shí)隨著淘寶降低好評(píng)率在搜索中的權(quán)重，店家不要過于糾結(jié)好差評(píng)。真心付出自有回報(bào)，播什么種子結(jié)什么果，基因突變不在本帖討論范疇。
第五、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，該打電話也得打：有些賣家習(xí)慣了旺旺。你一言我一語地相談甚歡。甚至出現(xiàn)問題還在辛苦打字，旁邊的人會(huì)以為他在練習(xí)盲打……一個(gè)電話可以打破網(wǎng)絡(luò)形成的冰冷、幽怨，前嫌盡釋，尤其在糾紛凸顯端倪時(shí)。
第六、其它開包驚喜：小禮物、小卡片、售后卡等等。
第七、小貼士之背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。實(shí)在要設(shè)置不要忘了開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。
第八、差異化的用戶體驗(yàn)：每款產(chǎn)品都有著一定的消費(fèi)群體，而這個(gè)消費(fèi)群體又有著與眾不同的特點(diǎn)，他們有著自己獨(dú)特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以讓他們對(duì)你感覺良好，更能夠打動(dòng)他們的，而是滿足他們這群人獨(dú)有的心里特點(diǎn)。
比如：你是賣高跟鞋的，這款鞋子的用戶群體是白領(lǐng)，而這群白領(lǐng)有一個(gè)特性就是需要經(jīng)常走路。這時(shí)，你從主圖到內(nèi)頁的描述及關(guān)聯(lián)的寶貝，以及客服話術(shù)，包括用戶收到貨以后，產(chǎn)品包裝盒里放了腳部按摩器，及腳部維護(hù)指南書等等，一切的接觸點(diǎn)都去滿足你產(chǎn)品針對(duì)的用戶群體的顯性心里需求及隱性心里需求，如此顧客會(huì)對(duì)你更加的有好感及獲得更多的忠誠度。
思考
1、在理貨、包裝的時(shí)候，假設(shè)這是你自己要購買的寶貝，是否都滿意呢？
2、你能覺察到的瑕疵你自己是否能接受，要不要通知對(duì)方？
3、對(duì)方的默認(rèn)好評(píng)，是“很好，還會(huì)來”還是“也不好給差評(píng)，算了”？
4、除了癡癡地等待旺旺響起之外，你還在意哪些用戶體驗(yàn)？每件貨發(fā)出去之后，是否肯定對(duì)方能夠滿意？
歡迎各位積極參與我們的話題討論：作好網(wǎng)店用戶體驗(yàn)中小賣家有哪些高招？