淘寶店開了一年多了，從新店開張的火熱，到冷淡，慢慢摸索，一個月上鉆的激動，無知導致降權的迷茫，沉思，領悟，尋找……跟朋友們一樣，用心經營自己的小店，沒有大賣家的資金雄厚，沒有商城的一擲千金。活動一個接一個，我們可能更多的時候有的只是一顆渴望成功的心，一份用心對每一位顧客的信念。

 

       我們一直以來都在追求大的流量，猛然間就發財了，其實，淘寶平臺很大，但是競爭依然很大，我們沒有我們核心的競爭力，我們就沒有權利去說比別人賣的更多的。

 

       其實，做淘寶一年多，真的比起很多朋友們，我覺得自己做的遠遠不如，很多人操作淘寶半年就能沖上皇冠，但是，也有一些心得，想跟大家分享一下，希望得到幾個贊！

 

       一、服務不是顧客有了何種問題你微笑著去解答，而是在顧客沒有碰到問題就去防止，小禮物可以有，但是贈點有實際用處的，小卡片可以有，但是別放千篇一律跟廣告單一樣的。

 

       二、售后不是顧客提什么要求都去答應，而是站在顧客的角度去考慮，即使你愿意退錢，退貨，也得用巧妙的語言，顧客都沒有提出退貨，退錢，千萬不要直接甩給人一句，那給親退款吧，給親退幾塊錢吧，人都是有自尊的，這個比幾塊錢更重要，有時候顧客只是心里不高興，需要一個發泄的途徑而已，即使即使顧客無理也要做到以理服人，面對要挾，當然我跟大部分賣家的態度是一樣的，決不妥協。

 

       三、品質不是靠嘴吹，是實實在在的把好關，不讓次品，差品進入自己的銷售中去。當然，一分價格一分貨，面對不同的顧客，自然會引來很多的吹毛求疵，即使產品很好，也會有各種不滿意，不過，放好心態，好的產品，總會有大部分買家買賬的。

 

       做好了這些，你店的回頭率自然就會很不錯了。

       我的大嘿店 嘿店不黑，一直是我對顧客一個俏皮的承諾。

 

       網絡跟實體一樣，我們需要忠實的顧客，我們需要口碑，而不是做一個活動，買了的都恨不得扔了那個期盼的寶貝，那不應該是我們應該做的。小而精美，這一直是淘寶所推崇的。看到別人幾千幾萬的銷量，是會產生浮躁的心，但是，做好每一步，沒有理由，你不會做好。一直堅信，腳踏實地，一定可以走出一個未來……

 

        當然，淘寶很多規則，對于新手，對于小賣家肯定會有很多很多的難處，從兼職到全職，從全職到擴大，總會有個過程，看好路，找到自己的核心競爭力，成功只是時間問題！~