前幾天完成了一筆單子，心里一塊懸著的石頭總算是落了地，這筆生意印象比較深刻，呵呵，里面有一些值得記錄并值得自己回顧的地方，在這里與大家分享一下。
 
        作為開(kāi)業(yè)時(shí)間并不長(zhǎng)的一個(gè)主要賣(mài)廚電的兩心小賣(mài)家，自己沒(méi)有多少信譽(yù)，每做成一筆單子都是挺難的。廚電和房地產(chǎn)市場(chǎng)關(guān)系比較緊密，在現(xiàn)在這樣的大環(huán)境背景下，很多實(shí)體店都很艱難，下滑也比較多，呵呵，自己這樣一個(gè)不能提供安裝服務(wù)的小網(wǎng)店的生意可想而知了，所以每次能有一個(gè)客人來(lái)咨詢(xún)廚電的時(shí)候總是激動(dòng)不已。
 
       記得上個(gè)月的中旬，有一個(gè)客人發(fā)來(lái)消息詢(xún)問(wèn)一款產(chǎn)品的價(jià)格，報(bào)價(jià)之后又大致給客人做了一下產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品推薦，客人已經(jīng)在實(shí)體店看過(guò)了并選定了型號(hào)，除了壓價(jià)外對(duì)小店不高的信譽(yù)也有些疑慮，表示要再考慮其他的店家就走了。
 
        好不容易來(lái)了詢(xún)價(jià)的，總不能錯(cuò)失了機(jī)會(huì)，之后的幾天看見(jiàn)客人在線總要過(guò)去主動(dòng)打招，問(wèn)問(wèn)好什么的，客人有時(shí)間的話也會(huì)閑聊幾句，拉拉家常什么的。聊得多了，相互也熟悉了不少，客人講了一下另一個(gè)疑慮，就是小店還沒(méi)有加入消保，覺(jué)得沒(méi)有保障，呵呵，這是小店的一個(gè)硬傷，以前的客人也有過(guò)類(lèi)似的要求，只是小店無(wú)奈沒(méi)有富余資金進(jìn)行投入（現(xiàn)在已經(jīng)加入了消保如實(shí)描述和七天退換服務(wù)）。
       以前賣(mài)出的商品，僅僅是憑著所代理品牌比較好的性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品的原廠正品品質(zhì)、以及自己的一點(diǎn)誠(chéng)意，還有前面客人買(mǎi)過(guò)用過(guò)后的評(píng)價(jià)，所以就推薦客人除了看小店的評(píng)價(jià)外，再去前面買(mǎi)過(guò)的客人那邊咨詢(xún)一下，并對(duì)客人關(guān)心的售后服務(wù)及發(fā)票、聯(lián)保做了進(jìn)一步的說(shuō)明。客人在慢慢打消了一些顧慮后，開(kāi)始比較價(jià)格，呵呵，新手賣(mài)家相對(duì)獲得利潤(rùn)而言，更急迫想要增加點(diǎn)信譽(yù)，自己也不例外，呵呵，經(jīng)過(guò)幾番權(quán)衡終于和客人談好了，并于當(dāng)日發(fā)了貨。
 
        發(fā)貨后這段時(shí)間里，心里一直不踏實(shí)，一路擔(dān)心物流會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么狀況，當(dāng)然看到客人在線的時(shí)候經(jīng)常閑聊保持聯(lián)系，發(fā)貨后的第三天吧，客人和我聯(lián)系說(shuō)是貨到了，當(dāng)時(shí)就問(wèn)物流和包裝還好吧，客人說(shuō)還好的，一下就覺(jué)得踏實(shí)了，呵呵。然后問(wèn)貨打開(kāi)看過(guò)怎么樣，客人說(shuō)兩個(gè)商品都是返修件，要退貨，當(dāng)時(shí)一下就懵了，就問(wèn)是什么原因，客人說(shuō)是油煙機(jī)煙管上有劃痕（表面的保護(hù)膜未撕去，影響不大），另一個(gè)灶具上有擦不掉的手印（不銹鋼表面手印可用酒精擦去），另外鍋架上有燒焦的痕跡（后面才知道是鍋架表面搪瓷處理有一點(diǎn)漏出鐵質(zhì)），不是全新的，一定是因?yàn)閴簝r(jià)后以次充優(yōu)發(fā)過(guò)來(lái)的。
       于是讓客人提供照片，客人說(shuō)沒(méi)有相機(jī)只好作罷，就和客人做解釋?zhuān)憾际谴憩F(xiàn)從工廠倉(cāng)庫(kù)提的貨，現(xiàn)開(kāi)的發(fā)票，這些小瑕疵是工人師傅在流水線裝配時(shí)不注意留下的，一般工廠大批量生產(chǎn)都會(huì)或多或少有的，都不影響使用，并愿意做相應(yīng)的賠償。客人在氣頭上聽(tīng)不進(jìn)，只好作罷。
 
        次日和客人商量退貨的事情，再次請(qǐng)客人再考慮做賠償后簽收一下。畢竟比較熟悉了，就和客人說(shuō)本來(lái)就沒(méi)有利潤(rùn)的生意，退貨往返的快遞費(fèi)用不少，而且發(fā)票也要作廢，同樣是蒸發(fā)掉的損失，不如給客人得一點(diǎn)實(shí)惠。客人說(shuō)快遞也是這個(gè)意思，不過(guò)客人的家人不大同意，自己就提出將這些要蒸發(fā)掉的費(fèi)用全部補(bǔ)償給客人，反正是損失，至少省卻了退回物流可能出現(xiàn)的磕碰什么的，客人說(shuō)要和家人再商量商量。后面商量的結(jié)果是要賠償一個(gè)很難接受的數(shù)額，呵呵。沒(méi)有辦法就讓客人退回，并和客人說(shuō)清是退款退貨，因?yàn)楸緛?lái)就沒(méi)有利潤(rùn)的情況下，代理不支持再次發(fā)貨。之后的時(shí)間，客人在同家人商量過(guò)后同意簽收，并讓我寄鍋架等物，心里踏實(shí)了很多。
 
        不想東西還沒(méi)有寄到，客人說(shuō)煙機(jī)在安裝的時(shí)候，安裝師傅說(shuō)不是原裝的，應(yīng)當(dāng)是樣品機(jī)，原因是包裝箱是打開(kāi)過(guò)的。真是沒(méi)有辦法，這不過(guò)是為了放入發(fā)票和檢查里面的東西而打開(kāi)過(guò)原裝紙箱。但客人聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)欢ㄒ?dāng)?shù)貙?shí)體店的人員來(lái)檢驗(yàn)并作證明。后面的幾天等到了來(lái)人，只是看了一下也說(shuō)返修機(jī)，原因是沒(méi)有發(fā)票和保修卡，呵呵，客人放在家里沒(méi)有拿出來(lái)。再到后面，給出的結(jié)論是不合格品（沒(méi)有成見(jiàn)才怪呢），真是受不了，憑什么啊？只好和客人說(shuō)看機(jī)器的條形碼，這是身份證明，可以和廠家聯(lián)系分辨真?zhèn)危€有就是要看清楚發(fā)票，呵呵，客人還是聽(tīng)不進(jìn)，想讓實(shí)體店出書(shū)面的證明再做處理。
 
        這期間快遞過(guò)去的鍋架客人收到了，沒(méi)有想到客人說(shuō)代理寄去的是二手市場(chǎng)里撿來(lái)的，我倒是想去撿的，呵呵。想做解釋是代理從倉(cāng)庫(kù)里挑選的，應(yīng)當(dāng)是快遞的有了些磕碰，不過(guò)客人還是給退回來(lái)了。沒(méi)有辦法只好第二次再寄，寄前我怕鍋架客人不放心，拍好了照片讓客人確認(rèn)后，才敢寄出。
 
        那邊實(shí)體店的書(shū)面證明最終沒(méi)有出具，呵呵，本來(lái)就是原廠正品怎么去證明不是呢？第二次寄出的鍋架，客人后面也收到了，雖然包裝有些破損，客人還是簽收了，說(shuō)不想再麻煩下去了，并對(duì)兩個(gè)單子做了確認(rèn)。這一筆單子在經(jīng)歷了20多天的咨詢(xún)、談成和發(fā)貨、賠償、鑒定、寄送配件、簽收、確認(rèn)、評(píng)價(jià)后總算結(jié)束了，懸了很多天的心總算放下來(lái)了。這筆單子結(jié)束后，買(mǎi)家還為我的商品做了一個(gè)超級(jí)買(mǎi)家秀。
 
        回頭看看這個(gè)過(guò)程，其實(shí)還是非常感謝買(mǎi)家對(duì)小店的肯定，新手賣(mài)家為了一個(gè)來(lái)之不易的信譽(yù)付出不少，這其中，和買(mǎi)家的溝通還是挺重要的。買(mǎi)家為人非常細(xì)心，也很善良，說(shuō)通過(guò)溝通和交流一直很信任我，能得到這樣的評(píng)價(jià)其實(shí)比別的更重要，真有點(diǎn)當(dāng)擔(dān)不起了。這本來(lái)所做的這些是一個(gè)賣(mài)家應(yīng)當(dāng)要做的，是份內(nèi)的職責(zé)。買(mǎi)家和賣(mài)家之間要多溝通多交流，相互信任，相互理解，更要相互諒解。雖然過(guò)程有些曲折，不過(guò)最后還是得以解決，而且和客人成了朋友，想來(lái)可以套用一句話來(lái)做結(jié)束：友善的人活在友善的世界里，呵呵。