現在在淘寶上開網店，不斷飛漲的成本，不斷失去往昔的優勢，如何才能持續盈利長久不衰呢？親們，一定要做好回頭客營銷，衡量一個淘寶店鋪是否成功，只要回頭看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。
那么如何做好回頭客營銷呢?現代營銷學有一句非常通俗的話:“營銷不僅是讓客人滿意，更重要的是讓客人感動。”只有這樣，客人才會由“頭回客”變為“回頭客”。

 

        顧客是上帝，需要照顧，回頭客才是我們的衣食父母，更需要持續關注。所以要想辦好店一定要學會如何吸引和穩定顧客，讓一次消費客成為常客。要盡可能做到每天都有新客戶，要讓大部分的新客戶不斷變為老客戶。而要達到以上目的是需要技巧的。

 

       一、要精心培育客戶

 

       在這個競爭激烈的市場中，千萬不要理所當然地認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。他最終選擇的是你商品的質量、價格和服務，而提高服務質量是一個系統工程，不是一蹴而就的，要體現在“有心”和“精心”上。

 

        二、重視反饋信息

 

       大多數顧客并不會將他們的不滿告訴你，只是轉身離開另覓交易罷了，當然還有可能將他們的不滿告訴其他的消費者，如果這樣的話對你就更不利了。要想留住客戶，你可以用些額外的時間來爭取他們的注意力，甚至對于重要客戶可以約定時間當面拜訪他們，或者與你的客戶直接電話聯系，或請他們回答一些調查問題，比如：您為什么選擇我們的產品與服務?

 

      是什么使使您購買我們的產品而非其他供應商的?

 

      您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進?

 

      通過調查，這些答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經做好了，需要繼續發揚;哪些方面還存在不足，

 

      需要盡快改進。如果發現一個顧客不滿意，你應該在他改變主意之前采取行動。當你主動聯系顧客并向其征求意見時，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。

 

        三、給顧客額外的驚喜

 

        很多成功的商家都會抓住屬于顧客的某些特殊日子，特別是重要客戶的生日，給顧客寄去賀卡祝賀或者提供某種免費服務或商品，如在顧客購物時記住顧客的生日，老顧客在生日那天憑身份證可享受特別的折扣和一份神秘的禮物。

 

       在這一點上“中國移動”是作得非常好的，每個大客戶的生日都可以收到“中國移動”送來的鮮花。有些商家會在某特定日期內采取特別服務的方式。例如“豪爵摩托”每年的春節前后，都要對客戶進行上門回訪并為客戶免費更換機油及做好整車保養。使顧客感到成為你的客戶是對他們有利的，也并不是唯利是圖的一錘子買賣。