作為新型購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)已逐步為上海市民所認(rèn)可和接受，消費(fèi)者從過(guò)去的“進(jìn)店購(gòu)物”逐步演變?yōu)椤白屹?gòu)物”。上海市統(tǒng)計(jì)局近日公布的上海市民網(wǎng)購(gòu)信心調(diào)查顯示，滬上網(wǎng)購(gòu)的主力群體是16-40歲的中青年市民；從收入上來(lái)看，收入5000元以下的市民群體網(wǎng)購(gòu)活躍；而在網(wǎng)購(gòu)支出方面，逾6成市民網(wǎng)購(gòu)月平均支出不超過(guò)500元。

　　超過(guò)六成網(wǎng)購(gòu)市民為中青年

　　調(diào)查顯示，在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的市民中，63.8%為中青年（16-40歲，下同），為網(wǎng)購(gòu)主力群體；28.9%為中年（41-60歲，下同），7.3%為老年（61歲及以上，下同）。

　　分收入看，在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的市民中，月收入5000元以下群體網(wǎng)購(gòu)較為活躍，占64.3%，月收入5001-10000元的占21.6%，10000元以上的占7.8%，還有6.3%為收入不穩(wěn)定市民。

　　盡管上海市民參與網(wǎng)購(gòu)的比重較高，但多數(shù)市民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出仍較為謹(jǐn)慎。當(dāng)問(wèn)及在過(guò)去的一年中，網(wǎng)上購(gòu)買商品的金額大致是多少時(shí)， 24.2%的網(wǎng)購(gòu)市民表示在1200元及以下，38%表示在1201-6000元之間，這表明逾6成市民網(wǎng)購(gòu)月平均支出在500元及以下。此外，18.2%的網(wǎng)購(gòu)市民表示消費(fèi)支出在6001-12000元之間；13.8%表示在12001-30000元之間，5.8%表示消費(fèi)在30001元及以上。

　　年齡越大越相信網(wǎng)店誠(chéng)信

　　網(wǎng)店誠(chéng)信度決定了網(wǎng)購(gòu)市民的消費(fèi)意愿。調(diào)查顯示，當(dāng)問(wèn)及在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，感覺(jué)網(wǎng)店的誠(chéng)信度總體比實(shí)體店高還是低時(shí)，26%的網(wǎng)購(gòu)市民表示“不同網(wǎng)店的誠(chéng)信度不一樣”，16.1%表示“購(gòu)買不同商品的誠(chéng)信度不一樣”，14.6%表示“不同網(wǎng)站的誠(chéng)信度不一樣”，以上三者合計(jì)比重56.7%。

　　此外，7.6%的網(wǎng)購(gòu)市民表示網(wǎng)店的誠(chéng)信度高于實(shí)體店，18.5%表示一樣，14.1%表示低于實(shí)體店，還有3.1%表示不知道或不清楚，顯示網(wǎng)購(gòu)市民對(duì)網(wǎng)店的誠(chéng)信評(píng)價(jià)仍有較大保留。

　　分年齡看，中青年市民對(duì)網(wǎng)店誠(chéng)信的信心比較一般，認(rèn)為網(wǎng)店誠(chéng)信度高于實(shí)體店的占5.3%，與實(shí)體店一樣的占16.3%，兩者合計(jì)21.6%；認(rèn)為低于實(shí)體店占13.9%。中年市民對(duì)網(wǎng)店誠(chéng)信的信心較高，而老年市民對(duì)網(wǎng)店誠(chéng)信的信心最高，認(rèn)為網(wǎng)店誠(chéng)信度高于實(shí)體店的占10.7%，與實(shí)體店一樣的占25%，兩者合計(jì)35.7%。

　　分收入看，月收入5000元以下市民對(duì)網(wǎng)店誠(chéng)信度評(píng)價(jià)一般；月收入5001-10000元市民對(duì)網(wǎng)店誠(chéng)信度評(píng)價(jià)較高；而月收入10000元以上市民對(duì)網(wǎng)店誠(chéng)信度評(píng)價(jià)較低。

　　三成網(wǎng)購(gòu)市民能區(qū)別處理糾紛

　　當(dāng)問(wèn)及在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，如果遇到糾紛，解決起來(lái)比實(shí)體店容易還是困難時(shí)，13%的網(wǎng)購(gòu)市民表示不同的網(wǎng)店表現(xiàn)不一樣，9.9%表示不同的商品處理情況不一樣，8.1%表示不同的網(wǎng)站表現(xiàn)不一樣，三者合計(jì)比重為31%。

　　此外，32.6%的市民表示解決起來(lái)困難，14.3%表示難易相當(dāng)，14.1%表示容易，還有8%表示不清楚。

　　分年齡看，中青年市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛維權(quán)處理困難的反映相對(duì)比較強(qiáng)烈，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)糾紛維權(quán)處理比實(shí)體店困難的比重為31.4%，認(rèn)為難易相當(dāng)?shù)恼?3.1%，認(rèn)為比實(shí)體店容易的占14.7%；中年市民的反映相對(duì)最為強(qiáng)烈；老年市民的反映則相對(duì)比較緩和。

　　而不同收入市民群體對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛維權(quán)困難的呼聲也不盡相同。月收入5000元以下市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛維權(quán)處理困難的呼聲較高；月收入5001-10000元市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛維權(quán)處理困難的呼聲相對(duì)較低；月收入10000元以上市民對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛維權(quán)處理困難的呼聲最高。