現(xiàn)在我的客戶不多，因為我這工作才剛起步，在這塊制冷的行業(yè)，卻留下了幾個比較忠誠的客戶，銷售量不多，都是幾千塊錢的單子，但是能感覺到他們強烈地對我信任，單子成交了還說要請我吃飯呢。

   原因是什么呢？站在客戶的角度想問題，換位思考，客戶是上帝，答應(yīng)客戶的事情要馬上去完成，無論這單子能不能成交，但是這工作你必須去做，那是客戶對你留下一個好印象的辦法之一。還有一個就是對客戶忠誠，必須先交朋友再去談生意，雖說生意要賺錢，但是前提是做成一單生意，你就多了一個朋友，他是你的客人，但已經(jīng)超越了朋友這個概念了。

   我有一個客戶是內(nèi)蒙古，在我這里買了4臺冰箱，只是四臺，數(shù)量不多，但是由于對我的信任，把全款都線下轉(zhuǎn)賬給我們的公司的賬戶了，單單在網(wǎng)上聯(lián)系而已，對我就如此信任，我特別的感動。這個過程我記得特別的清楚，這貨發(fā)了十多天將近一個月都還沒送到客戶手中，客戶著急了，就跟我打電話說明情況，我也馬上問清楚物流那邊是什么樣的一個情況，我想是物流那邊是等到夠一車的貨才出發(fā)送貨到，幸好客戶都比較善解人意，畢竟這物流我不好控制。然后貨是到了，可是問題又出現(xiàn)了，物流要收運費320元，原本說好的運費是260元，但是貨到了之后，物流就坐地起價了，足足貴了80塊錢，然后我和經(jīng)理商量要怎么處理，內(nèi)蒙古畢竟那么遠的，送貨也花了半個月了，當然也不想把貨退回來。經(jīng)理就說，那差價我們喝客戶各付一半吧，然后我就跟客戶道歉說，最后她同意把貨提回去了。第二天，我就跟我們這邊的財務(wù)說了，讓她把欠客戶的40塊錢給退回去，因為中間出現(xiàn)了點問題，轉(zhuǎn)不了賬，所以就讓財務(wù)部直接聯(lián)系我的客戶了，至于在電話了跟我們的財務(wù)部說了些什么內(nèi)容，我就真的不知道。過了幾天，發(fā)工資的時候跟我聊了一會，關(guān)于我這些客戶的情況，她說我最近的狀態(tài)不是很好，然后就說我是屬于那種很有潛力的人，讓我繼續(xù)努力等等，這些都不是重點，關(guān)鍵是那位內(nèi)蒙古的客戶跟她說了幾句話。退款的時候，客戶說，讓財務(wù)部直接把那40塊錢給我就好了，財務(wù)部好奇地問：為什么？客戶回答：沒為什么，你直接給她就是了。錢真的不多，幾十塊錢而已，但是客戶卻如此信任我，因為什么呢？很簡單，站在客戶的角度想問題。

   我聽過有句話，如果吵架能成交一個單子，我愿意去吵一架！換成是我，我真的不愿意去跟客戶吵架，畢竟顧客至上，無論顧客是怎么想的，怎么做的，他只是站在他的角度去想問題，他不會為你著想的。

  我想：和客戶不只是簡單的客戶關(guān)系，只有超過了客戶的關(guān)系，成為朋友才能真正地建立誠信關(guān)系。

  簡單的小分享，到此為止。