1.互聯(lián)網(wǎng)營銷成功的三個因素：流量丶轉(zhuǎn)化丶復(fù)購

2.發(fā)展一個新客戶是推動老客戶復(fù)購成本的4-5倍

3.只有有了自己固定客戶群體，才能擺脫對平臺的依賴，才能更加長遠(yuǎn)和持續(xù)的發(fā)展，才是真正的品牌。

不管從哪個角度，不管有多困難，會員中心都必需要做。

對會員中心的認(rèn)識：

10年有會員中心的概念，發(fā)展到今天，已經(jīng)沉淀了比較系統(tǒng)完善的營銷手段，很難再去推陳出新，因此靠創(chuàng)新優(yōu)惠手段來吸引眼球獲得新客戶，進(jìn)而發(fā)展成老客戶并不靠譜。應(yīng)該跳出營銷的圈子認(rèn)識到會員營銷的本質(zhì)，而不是糾結(jié)于促銷方式丶會員的優(yōu)惠方式，用我的話來說營銷的最大的優(yōu)勢就是價格。

會員營銷不同于店鋪優(yōu)惠券這種針對全網(wǎng)的無目的營銷，會員營銷的針對性非常強(qiáng)。是一種精細(xì)化的操作，是一種雙向需求的匹配。比如說今天提到的dm郵件營銷。如果沒有需求，收到了郵件，只會反感，我的處理方法是直接屏蔽了。但如果發(fā)送給有需求的會員，可以保證有效的轉(zhuǎn)化。因此非常有必要建立會員管理系統(tǒng)，把會員標(biāo)簽化細(xì)分，針對不同需求的會員發(fā)布精準(zhǔn)促銷信息，避免騷擾，提升體驗。

一直在想，什么樣的人才能成為會員呢？

第一丶認(rèn)同雙星的品牌價值，這部分是對雙星有了解的既定客戶，只要旗艦店的價格在品牌溢價預(yù)期范圍內(nèi)都可以成為老客戶，這也要求針對老客戶的優(yōu)惠在商城中具有絕對的性價比，比如我買耐克鞋子，首先關(guān)注的肯定是旗艦店的款式，只有價格超出心理預(yù)期的時候才會去其它店鋪查找同款；

第二丶滿足某一特殊需求。只能針對需求定向開發(fā)賣點，緩慢積累。比如雙星價格低廉又是民族品牌，滿足支持國貨丶品質(zhì)兩種需求。舉個我自己的例子，就是在網(wǎng)上買襯衫，找了很多，款式丶大小都不稱心，最后發(fā)現(xiàn)了一個合適的品牌，以后再買的時候肯定就直奔這家店鋪去了。第一種會員會定期關(guān)注品牌的信息或者在有需求的時候直接去品牌官方查找。第二種會員需要我們不斷發(fā)現(xiàn)符合需求的賣點去刺激消費(fèi)。

我覺得會員營銷的目的是通過互動產(chǎn)生利潤，實現(xiàn)雙贏。本質(zhì)就是實現(xiàn)這一目的所仰仗的東西。仰仗最后還是要回歸到客戶對品牌溢價的衡量和產(chǎn)品質(zhì)量上。

會員營銷應(yīng)該做的是用心提升客戶體驗，無需追求優(yōu)惠手段的花樣翻新，會員的積累是一個緩慢的過程。

客戶體驗：店鋪優(yōu)惠信息通知。主題活動互動。物流信息全程提醒。超長的退換貨期限。貼心的衍生品。后續(xù)的回訪。提升消費(fèi)者對旗艦店三個字溢價的估值。