不良買家，把舊衣服（B衣服）與在本店剛購買的高檔新衣服（A衣服）掉包，并誣陷賣家發錯貨。賣家揭穿及推翻買家惡意誣陷的整個過程。

    事情的經過：

    2014年 4月11號買家XXX（因前面發表的貼子被淘寶凍結所以不能公開會員名）在本店發生了一筆淘寶交易，此買家在小店購買了一條連衣裙稱為A。

    2014年 4月15號買家簽收后約8小時，買家申述她收到的不是她所拍的寶貝。并提供了B款產品的圖片。

    買家拍了B款裙子的一個大概圖，當時看了圖片小店是有這款貨，當時也在猜想會不會這次是真的發錯了呢，還是可能是貼單貼錯的問題？因為A與B天差地別。而且我們發錯貨的機率是非常非常小的，除非長的非常非常相似。

    從顧客角度考慮，小店當時沒有想太多，沒有讓該買家拍領標等細節問題進一步確認。就給了地址讓買家退回。

  當收到買家退回的B款衣服時，發現并不是小店的貨，領標，洗水標，細節料里，面料顏色都有不同之處。此外買家寄回的是M碼，但是我們M碼的早已經斷貨幾個月了倉庫只剩下XL碼。另外買家退回的所謂的B款有非常濃的香水味，顯然是穿過了的。

    和買家溝通，買家還是一口咬定她收的是B款，退回的也是B款。小店堅信我們發的是A款，買家口中所謂的B款也不是小店的B款。買家以差評威脅，本店堅持立場后買家選擇維權。

     維權時，淘寶讓提供物流公司的公章證明，證明買家退回的B商品不是我們的，需要快遞公司的公章證明。顧客寄回來的快遞公司，韻達(不提供證明，買家很熟悉這家快遞公司？也很熟悉維權過程？都是疑點)，是承包制，態度非常不好。給韻達經理的電話連續打了幾天打通了都是直接轉到客服部的，客服部無法處理這件事情。韻達業務員說不讓蓋公章，否則罰款。

     還好姐在圈子里面還有熟人，去調查買家的購買記錄，通過買家所退回的連衣裙大概知道了有可能是哪幾家廠商供的貨，然后在在其它廠家處查出了買家購買B款連衣裙的日期，收貨地址等一系列的情況。經過調查，得知B款連衣裙買家在3/30號里有了購買記錄且4/5號在收貨評價了，購買的所有細節等都與買家退回的B款完全一樣。

    買家刻意隱瞞，嫁禍給賣家?？商詫毿枰氖堑谌轿锪鞴镜墓滦〉昴貌坏健?/span>

    解決辦法：

    賣家留言買家：親您退錯貨了，您不要把在其它家買的裙子退我們這里來我們沒法處理，您要退就退我們發的正確的回來吧。                                                                

買家看到了留言，才將在小店所購買的A裙子退回，買家又發了一個快遞單號聲稱這次退對了。 如此一來買家說賣家發錯貨的的事情已經不成立，被買家自己推翻。

     此種情況反饋給淘寶小二，淘小二說還是不能判定我們贏，聲稱買家已經將正確的退回，等你們收到了在給她退款，而且是全額的。連郵費都要賣家自己出。

    淘小二的總是會偏向于買家。對此非常無語！

在此提醒各賣家朋友們以防止次類事情再現：

1.要求買家一定要驗貨后在簽收，數量不對或發的不是她所拍的一定要當快遞的面直接拒收回去，否則是買家的責任。

（如果不強烈區分責任，再遇到不良買家，如果退回來的衣服領標料子細節與賣家家賣的貨一模一樣，就算是賣家發對了貨，就算退回來的衣服是被買家穿過，那賣家也只能認倒霉，所以要求買家當面驗貨，拒收一切不對的貨物對賣家是非常重要的）

2.退貨要求買家選擇正規一些的快遞公司，萬一出現不良買家可以更容易地獲得證據。

3.買家退回來的貨第一時間拆包確認是否正確，如果不正確直接拒收并讓快遞作證。

 希望和位賣家親們一起共勉成長。