大家好，之前有說(shuō)到過(guò)自己當(dāng)客服的一些小經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在再和大家分享一下自己的感受，自己已經(jīng)當(dāng)了一年的客服主管了，也面試了不下50人了，我們必須承認(rèn)，客服是電商行業(yè)流動(dòng)最大的崗位，沒(méi)有之一，因?yàn)槲覀兛头侵苯用鎸?duì)客戶的，很多時(shí)候會(huì)遇到很多奇葩的事情，很多奇葩的客戶每次會(huì)議上都會(huì)聽到大家抱怨：這個(gè)客戶好難搞，什么優(yōu)惠都想要，很貪心，那個(gè)客戶吃了火藥，對(duì)我大罵一氣！再之于大家認(rèn)為客服只是一個(gè)公司最基礎(chǔ)的角色，感覺(jué)不夠受重視，甚至不招高層待見(jiàn)。兩者一相加，內(nèi)心變油然而生一種離職的種子，到壓抑到一個(gè)點(diǎn)時(shí)，必然會(huì)爆發(fā)！

 

很多的人都和我抱怨過(guò)自己的懷才不遇，客服，好比麻雀，看起來(lái)不起眼，但也五臟俱全，不是嗎？運(yùn)營(yíng)做的再好，推廣再到位，沒(méi)有售前，沒(méi)有售后，誰(shuí)來(lái)接待客戶，誰(shuí)來(lái)服務(wù)客戶呢，售前就好比是最前沿陣地的戰(zhàn)士，直接面對(duì)客戶（這里有把客戶當(dāng)敵人的感覺(jué)可能不太恰當(dāng)），售后就是陣地的后院，前沿不失守，后院不起火，公司才能運(yùn)轉(zhuǎn)，你說(shuō)對(duì)嗎？

 

因此我覺(jué)得，客服人員在練好自己的銷售技巧的同時(shí)，更重要的是安撫好自己那顆躁動(dòng)的心，你要記住，你一定不會(huì)一直是客服，客服人員三招:

1.有足夠的親和力

2.做事認(rèn)真仔細(xì)

3.具備充分的耐心

 

客服是直接為公司創(chuàng)造價(jià)值的媒介，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)：我不會(huì)永遠(yuǎn)做客服的，現(xiàn)在請(qǐng)正式自己的工作，尊重自己的職業(yè)，你才能正視自己的客戶，說(shuō)俗氣點(diǎn)：客戶買的越多，你的薪資也就越高，不是嗎?

 

現(xiàn)在我們能做的就是把本職工作做好，才能提升自己的能力，如果把網(wǎng)店比作一輛坦克，那你就是一枚炮彈，你可以發(fā)揮最大的威力，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，要做好的客服，你也能當(dāng)好的老板！加油

 

引用郭敬明的一句話作為結(jié)尾吧：“生活好比強(qiáng)奸，不能反抗就享受吧！”不說(shuō)了，這只是鄙人的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)和大家分享，有不當(dāng)之處還請(qǐng)各位海涵