總是時(shí)不時(shí)有一些網(wǎng)店店主問我，你的店鋪推廣是怎么做的？老客戶是怎么維護(hù)的？到底淘寶要砸多少錢才好呢？如何才能寫出好的軟文什么的......其實(shí)啊，這些都是話外之話，大家都是想到什么就做什么，卻沒有幾個(gè)人愿意用心去分析客戶的心理和思維。

淘寶這條路誰都不會(huì)走得太順利，那些成功的，心態(tài)也非常人能比，大抵都是積少成多來修行自己的。

淘寶旺旺也分買家和賣家，雙重身份，大家應(yīng)該都有過雙重體會(huì)了。成為賣家是這樣的一個(gè)過程：首先我們要喜歡上淘寶這個(gè)平臺(tái)，愿意買上面的東西，然后我們才會(huì)想到自己在上面賣東西，等到我們當(dāng)賣家的時(shí)候，我們是不是也會(huì)對買家像上帝那般呢？

我現(xiàn)在淘東西時(shí)，都喜歡偏向于小賣家的店鋪，一來是因?yàn)樗麄兪切≠u家，空閑時(shí)間多，基本上是知無不言言無不盡，我想要了解的產(chǎn)品信息也可以比較詳細(xì)；二來也因?yàn)樗切≠u家，他會(huì)把我當(dāng)成上帝一樣，對每個(gè)顧客都很在意，細(xì)節(jié)上做得很好，當(dāng)然也很利于講價(jià)其實(shí)你不要小看這個(gè)講價(jià)，講價(jià)是個(gè)學(xué)問，為什么買家喜歡講價(jià)？為什么女買家更喜歡講價(jià)？這個(gè)問題，作為賣家的你，如果你愿意站在不同的角度看問題，你會(huì)懂的。

就像是你讀書時(shí)老師為什么要分平行班和火箭班，恰恰有那么幾個(gè)成績好的同學(xué)甘愿到一些平行班，火箭班里全是成績非常優(yōu)異的同學(xué)，老師不一定會(huì)注意到你；而平行班，老師會(huì)特別關(guān)注幾個(gè)成績好的，你可以領(lǐng)導(dǎo)成績差的同學(xué)一起學(xué)習(xí)，你可以組織可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，還可以讓很多人刮目相看。

一邊是自在和快樂，一邊卻是壓抑和苦悶，你愿意選哪個(gè)呢？

還記得有一次，有朋友對我說，他開的網(wǎng)店是賣婚嫁用品的，有個(gè)賣家買了大量的寶貝準(zhǔn)備婚禮用，可是快遞不給力，遲遲不到，客戶要耽誤了婚禮，很是生氣，都準(zhǔn)備要退貨了，結(jié)果他直接給客戶重新發(fā)貨一次，直接發(fā)了順風(fēng)的，以免錯(cuò)過人家的婚期，這種態(tài)度是他意想不到的，后來你們猜怎么著，客戶不僅返還了之前的貨物，還成了他店鋪的粉絲，一次又一次的回頭客。

所以說，有付出總會(huì)有收獲，特別是新手賣家，開網(wǎng)店不要一味想著賺錢，也不要把所有人都想象成壞人或者騙子，要先學(xué)會(huì)付出與換位思考，才能做好下一步的經(jīng)營，那怎么樣做出與客戶之間玩轉(zhuǎn)角色轉(zhuǎn)換呢？簡單地說幾條吧：

一：要懂得客戶心理學(xué)，從他們的每一句話中懂得他們所要的是什么？懂得換位思考。

二：要懂得“舍得”這個(gè)道理，當(dāng)然，舍得是一種藝術(shù)，首先你要看準(zhǔn)這個(gè)顧客是不是個(gè)可以放心“舍得”的人，一般我們從對方信用度就可以看出來了，以及聊天的內(nèi)容就能猜到幾分。

三：要懂得如何在買賣中營造一種讓人舒服的氣氛，不要因?yàn)閷Ψ降挠憙r(jià)還價(jià)讓你弄得讓對方下不了臺(tái)，也不要因?yàn)樗囊恍┎缓侠硪笫沟媚阌幸环N拉黑他的沖動(dòng)。記住，如果你真的生氣了，請離開電腦一會(huì)，深呼吸一下，看看天空看看白云，然后再?zèng)Q定怎么回答，一定要讓買家對你有個(gè)好印象，哪怕你也有自己的底線，也要堅(jiān)持到她覺得你是真沒辦法。

不管在現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)絡(luò)里，銷售都是一門學(xué)問，我們需要學(xué)的還有很多，網(wǎng)絡(luò)是人與人之間文字的交流，完全比面對面交流要更容易，不管你是什么性格，你都要記住，網(wǎng)絡(luò)上，你敲出來的每一個(gè)文字，都是可以微笑的。