淘寶運營看似很簡單，其實是個復雜繁亂的工作，除了一系列的店鋪功夫，還需要在客戶身上下功夫，淘寶店鋪運營，離不開新客戶的挖掘，同時也要維護老客戶，特別是淘寶上的中小賣家，尤其要維護好老顧客，以老顧客為基礎，拓展客戶群體，是中小賣家賴以生存的方式。下面，小編就跟大家簡單說說怎么提升新老顧客的粘性。

 

        1、淘金幣新老顧客同時維系

       現在淘寶賣家想方設法利用各種手段引流，淘金幣就是個不錯的法子，免費不限等級，既可以給新顧客抵現折扣，還可以讓老顧客回來免費領取金幣。所以，現在基本上大部分的中小賣家都開通了這個功能，時間什么都無限制，金幣雙重利用，還是很不錯的。如果大家還想對老顧客做得細致一些，我們還可以通過設立vip、會員等深度去挖掘不同需求老顧客的新需求，做好后期的跟蹤，如果店鋪推出什么活動，優惠，及時通知到老顧客那里，同時，針對老顧客可以設定專有的優惠措施這就很容易增強老顧客的粘性；同時，老顧客也是一種宣傳工具，讓老顧客感受到賣家的誠意，自然，老顧客也會給你帶來新的客源。


       2、利用社交工具傳播
       通過社交平臺與網友互動交流。如何積累起自己的一大波粉絲，這是推廣成功與否的關鍵。通過在各大社交平臺上進行有技巧的宣傳，不要讓人一看就知道是廣告。很多時候，人們對硬性廣告都是比較反感的，所以，廣告性質不要太明顯。在你與網友的互動過程中，真心實意地分享經驗，交流心得等，這對俘獲網友的心都起到很大的作用。說不定在社交平臺上跟你的粉絲等互動多了，人家會主動詢問你的產品。


       3、創造新特色，圈住老客心
       打造有自身特色的網店，這包括什么方面呢，產品和裝修。產品方面，如果能針對產品開展有相當特色的活動；好的活動能夠引起買家的長期關注；另外，有特點的店鋪裝修，能夠給顧客深刻的印象，當顧客要找相關產品的時候，很容易就想起你的店鋪。賣家們要是想讓別人持續關注你的網店的話，就需要在自己的網店上下功夫，有特色的網店是很容易讓人記住并且持續關注的。

       希望大家都能維系好自己的顧客，提升粘性，讓你的顧客成為你的鐵桿粉絲吧！這一直是我的目標~~~~