如果說一個網店是一棟房子，那服務就是裝飾這棟房子的材料，“誠，信”則是房子的頂梁柱。如何讓服務變為銷售的利器，達到怎樣的效果是每個銷售客服的能力表現。下面我來介紹下服務在淘寶上所發揮的神奇效果。

1.好的服務能讓買家忽視其產品的缺陷。

   在我們經營歷程中，難免偶爾會出現一些小問題而導致買家退換貨。而退換的麻煩也是買家和賣家都不想發生的情況，如果是產品出現的問題，一般情況下由賣家承擔運費，如何盡量讓損失最小化，事物簡單化？這時往往關系到我們客服的處理事物及對事物的應辯能力。有些小問題其實買家可以忽視的，或者買家所購買的物品價值根本還不及運費。好的服務，能讓買家忽視這些小問題，或者以折扣價讓買家免去退換的麻煩。而一個不合格的客服，卻能讓簡單復雜化，能讓損失更大化。

2.高質量的服務能讓買家收貨及時，評價語好，評分高

    任何一個淘店都希望買家能及時確認收貨，以便我們資金周轉。評語好，評分高，讓我們心里舒坦，買家買著放心。

3.合理服務能讓買家在猶豫中做出決定，在購買時增加購買數量

    對于新店來說，如果想信用更快的增長，那么要把握每一個咨詢的顧客，還要讓每個決定購買的顧客最大量化的購買。

4，服務還能讓買家成為我們的推廣員，宣傳使者

      我們不難發現，很多朋友在購買后都會分享，如果購買的東西以及店家服務很好，他們還會向他們的朋友推薦，而被推薦的對象來店里購買的幾率非常大。

     既然一個好的服務能帶給我們這么多好處，那么我們應該怎樣合理的去跟買家溝通？如何讀懂買家的消費心理？再圍繞買家心理，滿足買家需求，在平常的交談中，我們的上帝無外忽最關注以下幾點，價格，質量，收貨時間，售后服務。

一.價格：

     淘寶上同款產品價格高低不同，有的貴得離譜，有的便宜得要命，如何向買家解釋我們的售價？商場如戰場是沒錯，但如果一味去攻擊其它賣家所設單價，這種競爭不道德，也達不到最好的效果。當買家覺得我們的單價為什么比別人低時，懷疑我們是否售假？當我們的價格高于別人的價格，又會問別人的東西是否有問題？我們的是否是正品？這些相信大多數客服都有遇到。我們何言以對將關系到這筆交易是否能促成，也有買家經常這樣咨詢我，我通常都會以貨源優勢，產品質量，地理位置以及新店優惠等理由作為解釋，買家反應還是蠻好的，基本上也都達成了交易。

二.質量：

     同樣的產品，同樣的圖片資料介紹，價格卻大不相同，如何向買家解釋這其中的原由？聰明人通常都不會去以貶低別人的物品為代價來抬高自己產品質量，因為這樣的解釋經常會讓買家反問，別人擺的跟你同樣的圖片是假的，難道你賣的就是真的嗎？呵，，你就會尷尬了，接下來你就又得花上一大筆時間去解釋你剛才所說的，不是每個買家都會聽你那么多的解釋。聽多了，煩了，人也就走了，你東西再好也不會買。當買家提出質疑時，我們應該及時給他簡單直接的解釋。我通常會說，“親，當然我不知道別人賣的是真是假，因為我沒有看到他們的東西，但我能保證的是，您在本店購買的產品7內天無理由退換，如果出現任何質量問題，退換免郵?！奔葲]有去肯定別人的質量，也不否認別人的質量，把自己店里的特色以及服務交代清楚，讓買家除去后顧只憂，達成交易可能性也就大了。

三.運輸：

     這個問題也是讓賣家非常頭疼的事，因為大多數買家購買前都會問什么時間能收到貨，你說得太長了，人家不會買，你說太短了，買家那個時間沒收到又會找你麻煩，特別是特殊節日，比如七夕，我們答應節前他會收到，但節后才收到，人家拿著東西已經沒太大意義，不退貨的話就給你來幾個差評，你郁悶不？所以我們要清楚的了解自己貨物發貨時間，快遞到達這個地區的最快時間和最慢時間（特殊情況除外），再揣摩買家心理的急切程度再做定奪，如果真的非常急，可以推薦他走不同的快遞，通常我們在跟買家談運輸時間時，我們可以把最快到達時間做為我們標準送到時間，再提供一個正常到達時間作為范圍。既不把時間定死，也不讓買家覺得太長。

四.售后保障：

     可能很多賣家在買家購買后就不會在去跟蹤，這種想法是錯誤的，因為在我們這買了物品，回頭購買的幾率比你做一般的推廣買流量效果更好，更實際，何況買家可能還會幫你宣傳，介紹他們的朋友一起來你店里購買呢？所以做好售后等于“銷量*銷量”。在買家即將收到貨的當天，我們不防以短信方式給買家一個溫馨提示，我一般都會發短信跟買家說：“親，您在本店購買的物品預計今天收到，在您收貨前，務必仔細檢查貨物是否完好，包裝是否破損，如您有任何疑問可咨詢本店客服，如您對您所購買的物品不滿意，可在7天內提出退換?！币粋€溫馨提示帶來的收獲不可小視哦，如果我是買家，我會這么想“短信上提示，感覺挺親切的，知道賣家還關注著自己的東西，把這東西放在心上，最起碼服務就會給你滿分，本來我很懶，店家都這么費心，我也得花點時間來幾句點評意思一下吧！”，評價及時，收貨及時，資金周轉快，回頭率高，何樂而不為？

“誠心服務，誠信經營”
    俗話說“精誠所至，金石為開”，誠信是做人之根本，立業之基。在我們平常經營中，我們需要以誠待人，買家咨詢時，不管是利避需如實相告。買家在購買前，一般都會咨詢詳情，我們該如何回答？我有2個朋友（以下簡稱甲乙）在淘寶賣女士精品，有時就那么湊巧，竟然同時在兩家都有咨詢，以下是他們對話記錄：（因時間離現在較久，沒有找到聊天記錄，未截圖）。

     （以下是買家和甲店對話記錄）
       買家：老板在嗎？這款戒指有貨沒？是什么材質的？
       甲店：親，您好，這款有貨的，合金電鍍
       買家：這個戒指會掉色嗎？
       甲店：您放心，本店所售都是正品，不會掉色。
       買家：好的，謝謝，我再看看

（買家離去....）

    （以下是買家和乙店對話記錄）
      買家：老板在嗎？這款戒指有貨沒，會不會掉色啊？
      乙店：親，您好，有貨的，至于掉色我不敢跟您保證，因為畢竟只是幾元錢一件的東西，我說不掉色您也不一定信。但這個是保色電鍍，不會那么輕易就掉色的。
     買家：好的，我現在購買今天能發貨嗎？
     乙店：可以的。

（另外挑選了些其它的貨，順利成交！）

     看過上面的對話，也許大家會想到同一個問題，為什么甲店賣的是正品不會掉色，買家不向他購買，而是找到乙家購買可能會掉色的呢？其實買家自己心里也明白，一分價錢一分貨，幾元錢的東西說不掉色可能嗎？如果買家相信甲并在甲店購買后，戴上不久就掉色了，那么這個買家將不會再到甲店購買，因為他心里有一種被欺騙的感覺，所以不會再回頭購買，更別談向朋友推薦該店啦。

      以上事實說明，只有誠實，誠信，才能取得買家的信任，我們的路才可能走得更遠。誠信，誠心的服務才是一流的服務。