淘寶網店行業已經成功躍居電商市場的第一位，而淘寶網店客服對于網店來說又是一個重要的環節，直接關系著網店的聲譽和銷量，那么，作為一名專業的淘寶網店客服必須要具備哪些素養呢？分享四點淘寶網店客服必備的基本素養。
 
沉著冷靜
對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買!所以作為賣家心態要平和。
 
這時你要做的就是回答問題要老練準確，這是決定買家最終是否選擇你的關鍵所在。所以作為賣家要對自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流，切忌含糊其辭，答非所問。
 
禮貌先行
禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把"你好"改成"您好",把所有的"你"都改成"您".這是第一步。
 
用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫"姐姐"!注意!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫"妹妹",稍微大點的可以叫"mm",總之不要管人家叫姐姐!女孩子的年齡都是秘密!
 
滿足客戶
盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時不要惡語傷人!和氣生財，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。
 
客戶回訪
在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆!
 
有新貨到后，根據該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和客戶溝通，或許真的有驚喜的哦，交易不成友誼存。