很多淘寶客服在接待網購消費者的時候，不是太機械化太死，就是太被動，我們要做的是去取悅客戶，讓客戶覺得舒心，覺得我們店鋪可信，才會最終下單購買呀！

 

淘寶客服的工資和銷量是直接掛鉤的，所以我們必須要耍點小技巧去獲得客戶芳心，既為店鋪贏得大量回頭客，又讓自己的工資提了幾成，何樂而不為呢？下面小編就和大家分享幾點淘寶客服的話術小技巧：

 

（1）要懂得夸獎買家，讓買家覺得自己很聰明，很厲害，很舒心。

誰都喜歡聽好話，包括我們在生活中也是這樣，幾句順心的話會覺得很溫暖，整個世界都明亮了呢！

例：買家對那些你要講解的問題都自己理解和分析的很明白，比如對我們的產品很了解，對價格計算的準確，活動信息理解的很明白，那就夸獎一下，親，您真厲害，很多買家我們怎么講都聽不明白的哦。。。能起到事半功倍的效果。

 

（2）對于禮品的問題，要學會根據買家的情況適當的贈送，自己要算好成本。能在成本允許范圍，一切以成交為目的。

例：買家要是看好了產品，已經要下單的，才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實在不行再送，買家會覺得自己得到了更多的實惠，因為本來是可以不送的。要是買家一直在強調禮品的，那該送的就是要送的，但是一定要給買家說我們是虧本的，本來是不能送的，這樣買家的心才能平衡，愛貪便宜的買家很容易就在禮品環節得不到滿足就放棄購買了，她可以去和其他的賣家談。店鋪本來就有的滿減，滿送等活動應該大力的介紹給買家，買家會覺得自己突然就多了禮品送，對你的印象也會好，本來就應該送的，就不要推諉，那買家就覺得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至影響轉化。

 

（3）聊天要經常用用表情，言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當的幽默和開玩笑可以調節購買的氣憤，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對服務的評價。

 

淘寶客服是鍛煉自己網絡社交能力最好的職業，當你學會了，未來的電商對你將再無阻擋。