淘寶客服與客戶溝通難道就僅僅是耍嘴皮子的功夫嗎？非也非也，溝通能力雖然很重要，但是客服態度才是直接影響到工作能力的關鍵點。

 

一個人的的態度你的內心世界是顧客所感覺不到的。其實不然，你敲出來的文字，你表達出來的意思都能與你情緒和態度以及當時的內心世界有關聯，一般顧客都能從你的語言中感覺到你的態度。真誠與不真誠，其實一下子就能感覺得到。

 

像有一次我看中一件衣服， 這件衣服真的好看，讓我有馬上拍下來的沖動，但由于碼數在糾結著，所以問了一下客服，卻沒想到對方態度生硬地說，喜歡就買了唄。然后就沒下文了。我好虧再問了一句，能優惠嗎。這是一句很隨便以表示我能與她有對話的文字，沒想到對方又生硬地說：沒！就一個字。就這樣的兩句話，讓我完全理性地放棄了交易。后來她是有再回信息，但我已經把她拒之門外了。

 

還有一次，我去一個鉆級店鋪買東西，也是服裝的，對方是那種我問一句她就可以回答三四句的客服。比如我問她這款有沒有另一種顏色，她說沒有，然后又發來說這款質量多好，銷量多好多好以及優惠了多少多少，真的是那種想把所有信息傾訴出來的那種沖動。這樣的客服也讓我打消了購買念頭，那就是：話太多，話過了。

 

話多了不行，話少了也不行，態度要擺正了，才能真正深入人心。