電商日益普及，網(wǎng)店數(shù)量也在不斷呈上升趨勢，競爭在不斷加劇，各大網(wǎng)店也漸漸出現(xiàn)客服供不應(yīng)求的局面，在這種背景下，一個龐大的網(wǎng)商服務(wù)細(xì)分市場正在慢慢形成，除了支付和物流以外的其他各種服務(wù)正在成為網(wǎng)店客服外包的機(jī)會，并有日益主流化的趨勢。
 
淘寶網(wǎng)最初的商業(yè)模式正如線下的一個商品交易市場，搭建起平臺，建立起市場，提供柜臺和基礎(chǔ)服務(wù)。在賣家的規(guī)模還很小的時候，生意模式很簡單：在淘寶平臺上開店與客戶通過第三方支付、第三方物流建立買賣關(guān)系。當(dāng)業(yè)務(wù)量逐漸攀升，客戶越來越多，便出現(xiàn)了供不應(yīng)求的境況。　　
 
在線下，95%的商品通過分銷完成，但是在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶也逐步意識到需要建立自己的分銷體系，雖然淘寶做了一個自己的分銷平臺，但這只是電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺，在分銷領(lǐng)域會有各種各樣新的運營服務(wù)出現(xiàn)。 
 
營銷服務(wù)也是一個重要的細(xì)分市場，互聯(lián)網(wǎng)上的流量擁有者在推銷或者發(fā)布廣告的時候，如何進(jìn)行營銷方面的設(shè)計，如何推出增值服務(wù)變得非常關(guān)鍵。
 
網(wǎng)店客服外包的主要作用便是給網(wǎng)店做網(wǎng)絡(luò)營銷，副業(yè)便是實現(xiàn)客服外包的功效。網(wǎng)店的運營的是否順暢將決定著生意的成敗。那么，找到一家服務(wù)很專業(yè)的大型有實力的網(wǎng)店客服外包公司，可以為以后省很多精力。