淘寶上購物，打開旺旺除了親還是親，這個時代是親的最厲害的時代，難道親著親著客戶就會下單了嗎？非也！我們先了解一下親的來源：

源于周筆暢對筆親的稱呼，也用于筆親之間互相稱呼，后來80后和90后們用來對“親愛的”的簡稱，之后廣泛被淘寶賣家引用，可以理解為“親愛的”“親愛的顧客”之類，這樣稱呼不會很膩，又不乏俏皮的意味，和對一些有著相同志向的團體成員，也就是有著相同喜好，相同興趣者的稱呼。

在這張圖里面總共說了四句話，每句話里面都有一個親，這樣的頻繁密度會不會讓人覺得太不自然，太作了呢？不過這個通病已經覆蓋全網絡了，淘寶、天貓等購物平臺更是“病入膏肓”了。還有一個就是幾乎每個句子后面都會帶哦、呢，像在裝可愛又像在撒嬌，我表示受不鳥。

 

這個就很好了，開頭一個親，后面的聊天都不帶親，而是像朋友一樣聊天，聊天過程也是渾然天成不矯揉造作。這樣的聊天才能打動客戶心理，真正和客戶成為朋友，而我也喜歡這樣的聊天更多，不用我問一句客服答一句，像是機器人問答一樣，一點感情也沒有，也不會主動幫客戶分析問題，雖然客服是活的，但是回答是死的。

 

由上圖可知作為客服對客戶的回訪是多么的重要，回訪是一種態度和關懷，讓客戶感覺到你的用心，同時在心里會對你的店鋪加深印象，從而會再次購買或者介紹朋友去購買。但是據我多次網購的經歷，只有一次是有回訪的，當然購買過的也有旗艦店，但也僅買一次而已，一次過后就不記得他們的店鋪了！

如果我是客服，你是客戶，我不會叫你親。我會待你像朋友一樣，用心對待，用心交流，買賣不成仁義在，至少我拿你當朋友而不是上帝！