隨著網店競爭的加大，不少店主都將注意力集中在網店客服身上了。專業和專注的服務精神已經成為網店之間競爭的優勢之一了。而網店客服外包的出現和壯大令不少店主看到了希望和驚喜，成為他們經營店鋪的一顆定心丸。

網店目前面臨的最大問題就是客服難招、組建客服團隊的壓力太大。之所以這么說是因為在當前網店銷售熱潮一浪接一浪的情況下，網店的詢問量都會不同程度的增加，這樣的壓力轉移到客服人員身上，就會出現應答不及時、回答匆忙、表達不到位的情況發生。顧客從客服這里得不到滿意的回答，即便你的商品再好，也難免會有所損失。

因為如此，很多的網店經營者希望通過招聘客服、擴大客服團隊的方法來應對銷售熱。但方法并不是回回都行得通的，市場對網店客服的需求一下子增多，但客服人員卻不可能一下子冒出來很多。就算招到了，還要經過長期的培訓才能上崗，而因為客服隊伍擴大而激增的場地費、設備費和人工費又成了新的問題。如何解決客服難題，是當下網店店主們最關心的。

網店客服外包的及時出現就極大的解決了這一難題。一家淘寶店店主聽說了網店客服外包這一行業后，很快就尋找到了一家靈貓電商嘗試，她對網店客服外包服務的感受是：“和自己經營沒什么差別，而且這些外包的客服人員仿佛永遠不會累，總是很積極地介紹我的產品。”

網店客服外包人員以提成為主要收入，而且一個座席往往配備幾名客服人員。所以為了收入高，客服人員都會積極服務，這樣一可以將客服人員與網店銷售業績緊密的聯系在一起，又可以保證客服臺席上總是有人應答。

現如今，網店客服外包已經不再單純地打字聊天了，從售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評服務，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產品專業知識，實現了網店的全程標準化管理，大大提高了網店成交率。