想要釀成回頭客，售前遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，售后也必須做得完美，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能疏忽哦！

 

       以下幾點(diǎn)給大家分享下售后技巧：

 

　　1、永遠(yuǎn)站在買(mǎi)家立場(chǎng)的售后服務(wù)

　　買(mǎi)家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買(mǎi)家的不滿(mǎn)化成感謝和滿(mǎn)意。所以，出了問(wèn)題的時(shí)候，不管是買(mǎi)家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題,都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避丶推脫之類(lèi)的解決辦法。

 

　　2、做好商品本身以及發(fā)貨細(xì)節(jié)

　　在每一件商品發(fā)出之前，都會(huì)經(jīng)過(guò)3-4個(gè)人的嚴(yán)格檢驗(yàn)，一點(diǎn)小線頭我們都不會(huì)放過(guò)。并且全部系統(tǒng)打單，條形碼出庫(kù)，大大減低發(fā)錯(cuò)率，讓買(mǎi)家收到的商品都是完好和快速的。同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買(mǎi)家無(wú)需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話，會(huì)附上致歉信，買(mǎi)家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù)。

 

　　3、老顧客關(guān)懷備至

　　每一個(gè)訂單在發(fā)貨后，都會(huì)及時(shí)附上短信告知。

　　每一筆訂單滿(mǎn)200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運(yùn)費(fèi)。

　　每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券，促使買(mǎi)家第二次消費(fèi)。

　　每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。