在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，不是說(shuō)客人下單付款就結(jié)束了，下單，才是整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的開(kāi)始!售后，可以說(shuō)是減少中差評(píng)最重要的環(huán)節(jié)。一個(gè)優(yōu)惠的售后，可以讓中差評(píng)減少到零。

 

　　賣家發(fā)貨后，還要經(jīng)歷快遞，產(chǎn)品才會(huì)交到客人的手中，中間快遞的時(shí)間，最少也要一天，最多可能要5天，在這么長(zhǎng)的時(shí)間了，誰(shuí)也不知道會(huì)發(fā)生什么事情，如果在這段時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問(wèn)題，客戶收到后出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候他去找誰(shuí)，當(dāng)然是去找賣家咯!對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，他的購(gòu)物流程非常簡(jiǎn)單，他買了東西，你把東西送到他手里，他到手后發(fā)現(xiàn)東西不好，他當(dāng)然不滿意咯，如果是不好商量的客人，可能直接差評(píng)，然后全部1分，性格好的客人可能還會(huì)和賣家說(shuō)，然后尋求解決!這里的解決就非常重要。

 

　　賣家不要認(rèn)為你發(fā)出的時(shí)候差評(píng)是好的就不是你的責(zé)任，不要認(rèn)為客人簽收了就是客人的責(zé)任，我想如果賣家都是這樣認(rèn)為的話，那中差評(píng)估計(jì)比好評(píng)還要多!很多賣家都會(huì)想既然東西是客人買的，多少客人要承擔(dān)一些責(zé)任，那運(yùn)費(fèi)總要客人出的，我只想說(shuō)一句，你一個(gè)做生意的，差那幾塊運(yùn)費(fèi)么?不要因?yàn)閹讐K運(yùn)費(fèi)而破壞了客人的購(gòu)物體驗(yàn)，很多賣家都會(huì)為了幾塊運(yùn)費(fèi)和客人爭(zhēng)得不可開(kāi)交!這樣去爭(zhēng)，客人能給你好評(píng)么?