開(kāi)淘寶店的親們，誰(shuí)沒(méi)碰上過(guò)幾次中差評(píng)，很多人首先就會(huì)抱怨買(mǎi)家，覺(jué)得買(mǎi)家是故意為難自己，卻從來(lái)不去分析，人家為什么會(huì)給差評(píng)呢？

一般買(mǎi)家給某件寶貝差評(píng)，都是有原因的，做為一個(gè)負(fù)責(zé)的賣(mài)家，一定要查明原因；而唯一的途徑或渠道就是與買(mǎi)家直接聯(lián)絡(luò)；可以通過(guò)旺旺，但最好是通過(guò)電話(huà)來(lái)溝通，電話(huà)可以聽(tīng)到聲音，更重要的是買(mǎi)家可以直接感受到賣(mài)家的真誠(chéng)，你也可以通過(guò)言語(yǔ)查其心聲，找到更多解決的通道。

我碰到一位買(mǎi)家，他買(mǎi)了我的一個(gè)杯，幾天后他收貨，就給了我三個(gè)字，不太好，然后是一個(gè)差評(píng)。我在旺旺上聯(lián)絡(luò)他，幾天了也沒(méi)回，我通過(guò)對(duì)方手機(jī)號(hào)碼發(fā)了一條很長(zhǎng)的信息，雖然我寫(xiě)的言真意切，也是石沉大海，最后我決定撥通他的電話(huà)與之交流，在經(jīng)過(guò)數(shù)十秒的盲音后，對(duì)方終于接聽(tīng)了電話(huà)，我自報(bào)家門(mén)后，很真誠(chéng)的請(qǐng)他說(shuō)明不滿(mǎn)的原因，他開(kāi)始很有情緒，說(shuō)看著東西不太好，就扔垃圾桶里了，我繼續(xù)耐心的詢(xún)問(wèn)是產(chǎn)品的哪一方面讓他不滿(mǎn)意，他還是很生氣說(shuō)，杯子漏水，然后我繼續(xù)問(wèn)他，是哪里漏水，質(zhì)量問(wèn)題可以包退換哦，他說(shuō)，杯子里邊的那一層漏水。

到此，我終于明白了，他所說(shuō)的杯子里邊一層漏水，實(shí)際上指的是內(nèi)膽，內(nèi)膽是用來(lái)過(guò)濾茶湯的，水當(dāng)然要流到杯體里的，于是我向他說(shuō)明了情況，他倒覺(jué)得不好意思了，說(shuō)，是我錯(cuò)怪了你們，差評(píng)我這就去改哦。通過(guò)這件事情我體會(huì)到，真誠(chéng)溝通才能了解差評(píng)背后的深意，他的意義不在于讓您贏得了一個(gè)信譽(yù)，更重要的是讓你在提升的道路上又進(jìn)了一步。

大部分的差評(píng)通過(guò)溝通都可以很好的解決，如果實(shí)在解決不了，那么我們還可以利用解釋來(lái)說(shuō)明情況。

千萬(wàn)不要逃避或者害怕中差評(píng)，如果沒(méi)有這些中差評(píng)，我們?cè)趺磿?huì)知道一步步提升自己完善得更好呢？學(xué)會(huì)感恩，每一天的日子都是很美好的~~